Specjalista ds. obsługi klienta

· Utrzymywanie stałego kontaktu (tel, mail) z klientami między innymi w zakresie koordynacji terminów dostaw, przyjmowania reklamacji, bieżącej obsługi zamówień, monitorowania zaległych należności;

· Ścisła współpraca z managerami sprzedaży w zakresie stosowania bieżącej polityki cenowej i warunków współpracy;

· Ścisła współpraca z magazynem i działem logistyki w zakresie zorganizowania terminowych dostaw do klientów;

· Uzupełnienie danych do raportu OTIF;

· Stała współpraca z innymi działami takimi jak np.: księgowość, logistyka, magazyn, dział jakości, planowanie;

· Realizacja celów strategicznych firmy w zakresie działu obsługi klienta wyznaczonych przez przełożonego;

· Nadzór nad:

o Prawidłową i terminową dystrybucją produktów do klientów

o Stosowanie się do przyjętej polityki cenowej dla poszczególnych klientów

o Realizacja zamówień klientów na czas i w ilości określonej przez klienta (miernik OTIF)

o Monitoring terminowego spływu należności

o Monitoring statusu złożonej przez klienta reklamacji – ścisła współpraca z działem jakości

· Realizacja ustalonego planu sprzedaży poprzez terminowe dostawy do klientów;

· Wykonywanie innych zadań powierzonych przez przełożonego;

• Wykształcenie wyższe
• Minimum 2 lata na analogicznym stanowisku w obszarze obsługi klienta
• Ms Office (w szczególności Excel);
• Język angielski – bardzo dobra znajomość w mowie i piśmie
• Drugi język obcy – niemiecki, francuski mile widziany
• Bardzo dobre zdolności komunikacyjne
• Pozytywne nastawienie do ludzi
• Dokładność, rzetelność, cierpliwość
• Wysoka kultura osobista
• Operatywność, doskonała organizacja pracy własnej
• Wiedza z zakresu technik sprzedaży i obsługi klienta, umiejętność wyznaczania priorytetów, umiejętność szybkiej reakcji na zapytania oraz potrzeby klientów, umiejętność pracy pod presją czasu

• Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę
• Stałe miesięczne wynagrodzenie + motywujący system premiowy
• Profesjonalne szkolenie wdrożeniowe oraz rozwojowe na każdym etapie współpracy
• Darmowy kurs języka angielskiego oraz niemieckiego
• Dofinansowanie do karty MultiSport
• Opiekę medyczna LuxMed
• Ubezpieczenie grupowe
• Atmosferę nastawioną na współpracę, optymizm, dzielenie się wiedzą i doświadczeniem
• Możliwość rozwoju zawodowego, podnoszenia kwalifikacji i awansu
• Cykliczne imprezy integracyjne