CMC POLAND SP. Z O.O.

Service Delivery Manager

  • Zawiercie, śląskie pow. zawierciański

Contract of employment

Full-time

Manager

Hybrid work

Remote recruitment

Immediate employment

Service Delivery Manager

CMC to globalna firma działająca w branży hutniczej posiadająca swoje oddziały w 4 krajach w  Ameryce Północnej, Europie i Azji.  CMC Poland Sp. z o.o. jest spółką z grupy CMC w Polsce z główną siedzibą w Zawierciu, gdzie zlokalizowana jest huta stali oraz z kilkunastoma lokalizacjami na terenie całego kraju (Zbrojarnie oraz Zakłady Złomowe).


Commercial Metals Company is global – and so is our approach. To meet our customers’ needs for steel and related metals, we are involved in virtually every aspect of the industry. We recycle. We manufacture. We fabricate. We are committed to offering the highest level of customer service at all our operations, to all our customers.

CMC Poland Sp. z o.o. is a leader among other Polish steel mills selling its products on domestic and international markets.

People are the key to our success. We are a global company committed to delivering industry-leading customer service, providing an environment where our employees can succeed, improving our communities and creating value for our investors.

Currently we are looking for:

Service Delivery Manager

Location: IT Office / Zawiercie


Your responsibilities

  • Deliver IT services to CMC Employees (customers) that meet established SLAs.
  • Delivery proactive customer service to greatly reduce the need for reactive support.
  • Build relationships with customers and across the IT organization.
  • Monitor overall performance of services provided.
  • Operational governance over Global CMC Service Desk Provider.
  • Ensure that processes are in place to proactively deliver service quality through Incident and Problem Management procedures in line with ITIL and CMC IT processes and procedures.
  • Communicate across the IT organization to ensure effective delivery of IT Services.
  • Manage a group of Service Delivery team members in EMEA and APAC to ensure resources, capabilities and capacity are in place to meet both existing and new business demands.
  • Act as a SME (Subject Matter Expert) in both high-profile customer issues and core services to conduct root-cause analysis and develop corrective action plan with lessons learned.
  • Ensures that integration of all service delivery units is constantly improved
  • Ensures robust tools and - where relevant - technological platforms are in place to support customer environment and best service solutions.
  • Motivates, develops and mentors other service delivery employees and managers where necessary.
  • Work together with other Service Delivery Managers to develop standard processes across the globe.

Our requirements

  • Bachelor’s or Master’s Degree in Computer Science, Information Systems or other related field or equivalent experience
  • Minimum five years IT experience in a variety of technologies including: service delivery, network, servers, & storage
  • Minimum three years of experience with managing team
  • Strong English written and verbal communication.
  • Minimum two years of experience with working in international companies and environments
  • Ability to develop strong relationships and partnership between teams.
  • Demonstrated ability to lead and work in a global, multi-site, cross functional, matrixes organization of employees, contractors and service providers.
  • Ability to plan, coordinate and report work between various groups.
  • Ability to take ownership, prioritize and drive issues to solve problems.
  • Ability to make quick and effective decisions.
  • Ability to work with service desk team, including SLA tracking, performance monitoring and issue resolution.
  • Ability to follow and implement hardware, software and security standards and best practices.

We offer

  • Competitive compensation system
  • Stable job based on permanent job contract
  • Great benefit package (health insurance, medical care, sport cards/entertainment bonus)
  • Company Social Benefits Fund
  • Opportunity for professional growth - challenging and rewarding work with dynamic, international team – trainings in international professional surrounding
  • Friendly work environment and healthy oriented culture
  • Working in an international company
  • Hybrid work schedule
  • Competitive salary
  • Karta MultiSport
  • Employee Capital Plans
  • Prywatna opieka medyczna
  • Friendly atmosphere
  • Stable employment
  • Bonus system
  • Training, courses, conferences
  • On-the-job training
  • Group insurance
  • Company Social Benefits Fund
More about the employer
Video
  • Klauzula podstawowa - informacyjna na podstawie art. 13 RODO: Informujemy, iż Administratorem danych w procesie rekrutacji jest CMC Poland Sp. z o.o. ul. Piłsudskiego 82, 42-400 Zawiercie, Polska (dalej ,,CMCP”), kontakt: iod@cmc.com Podstawą przetwarzania danych osobowych w celu prowadzonych przez CMCP procesów rekrutacji jest zgoda, wskazana poniżej, która zgodnie z art. 6 ust. 1 pkt a) rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych) (Dz.Urz. UE. L. 2016.119.1)RODO, stanowi samodzielną podstawę przetwarzania danych osobowych. Jednocześnie informujemy, że CMCP często prowadzi rekrutacje na stanowiska pracy podobne do tego, na które Pan / Pani składa swoją aplikację. Jeżeli jest Pani/Pan zainteresowana/y wzięciem udziału również w kolejnych rekrutacjach do pracy w CMCP na stanowiskach podobnych do tego, na które Pan/Pani przesłał/a swoją aplikację, może Pani/Pan zdecydować, aby w celu usprawnienia kolejnych procesów rekrutacyjnych, CMCP wykorzystała Pani/Pana dane osobowe, jakie przekazuje Pan/Pani w treści składanych dokumentów. W tym celu konieczne jest udzielenie CMCP zgody na przetwarzanie Pani/Pana danych osobowych zgromadzonych podczas rekrutacji. Dane osobowe będą udostępniane eRecruitment Solutions Sp. z o.o. i/lub innym podmiotom uczestniczącym w realizacji zadania uprawnionym do przetwarzania przez Administratora w zakresie niezbędnym do realizacji obsługi tej rekrutacji, jak również organom administracji, służbom lub instytucjom, które zwrócą się o dostęp do danych w ramach uprawnień wynikających z przepisów prawa. Dane osobowe mogą zostać przekazane do podmiotu je przetwarzającego poza Europejski Obszar Gospodarczy. Odpowiednie zabezpieczenia zapewnione zostaną w takim przypadku m.in. poprzez zastosowanie standardowych klauzul umownych na podstawie art. 46 ust. 2 pkt c RODO oraz art. 26 ust. 2 dyrektywy 95/46/WE Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 24 października 1995 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w zakresie przetwarzania danych osobowych i swobodnego przepływu tych danych (Dz. Urz. WE L 281 z 21.11.1995 r., s. 31) w zw. z art. 46 ust. 5 RODO. Na warunkach określonych w Art. 15 RODO przysługuje Pani/Panu prawo dostępu do Pani/Pana danych osobowych oraz do uzyskania kopii danych. W sprawie realizacji tych uprawnień proszę o kontakt – iod@cmc.com Dane osobowe będą przechowywane przez okres danego procesu rekrutacyjnego lub w przypadku wyrażenia zgody na przyszłe rekrutacje do momentu odwołania zgody. Przysługuje Pani/Panu prawo dostępu do danych osobowych dotyczących Pani/Pana osoby, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania oraz prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania, a także prawo do przenoszenia danych. Może Pani/Pan wnieść sprzeciw w dowolnym momencie – z przyczyn związanych z  Pani/Pana szczególną sytuacją – wobec przetwarzania dotyczących Pani/Pana danych osobowych. Udzieloną zgodę może Pani/Pan odwołać w dowolnym momencie bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej cofnięciem. Przysługuje Pani/Panu prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, tj. organu ochrony danych osobowych, jeżeli Pani/Pan stwierdzi, że przetwarzanie danych osobowych Pani/Pana dotyczących narusza obowiązujące przepisy prawa w zakresie przetwarzania danych osobowych. Podanie przez Panią/Pana danych osobowych jest dobrowolne i jednocześnie niezbędne do uwzględnienia Pani/Pana w danym procesie rekrutacji. Administrator nie podejmuje zautomatyzowanych decyzji w zakresie przetwarzania Pani/ Pana danych osobowych, w szczególności profilowania.

  • Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych dodatkowych, w szczególności wrażliwych w rozumieniu art. 9 RODO, przez CMC Poland Sp. z o.o, zawartych w złożonych przeze mnie dokumentach rekrutacji, w tym na przetwarzanie ich w przyszłości dla celów związanych z procesami innych rekrutacji. Niniejszą zgodę składam dobrowolnie i oświadczam, iż mam świadomość uprawnień do jej cofnięcia w każdym momencie oraz zobowiązuje się do aktualizacji danych osobowych dla których udzieliłam/em powyższej zgody na adres: iod@cmc.com Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych przez CMC Poland Sp. z o.o zawartych w złożonych przeze mnie dokumentach rekrutacji, w tym na przetwarzanie ich w przyszłości dla celów związanych z procesem innych rekrutacji. Niniejszą zgodę składam dobrowolnie i oświadczam, iż mam świadomość uprawnień do jej cofnięcia w każdym momencie oraz zobowiązuje się do aktualizacji danych osobowych, dla których udzieliłam/em powyższej zgody na adres: iod@cmc.com.

  • CMC Poland Sp. z o.o. informuje, że wprowadziła procedurę przyjmowania zgłoszeń naruszeń prawa pod nazwą „Procedura Zgłoszeń Wewnętrznych CMC Poland Sp. z o.o. która jest dostępna pod adresem www.cmc.com w zakładce Governance | CMC. Wszelkie zgłoszenia naruszenia prawa CMC wyjaśnia w sposób zapewniający właściwą ochronę sygnalistów i osób z nimi związanych.

Dodana
Wygasa (za 11 dni)
CMC POLAND SP. Z O.O.

Dowiedz się więcej o pracodawcy

CMC POLAND sp. z o.o.

Zobacz profil pracodawcy

Podobne oferty pracy