Operations Customer Expert (Polish)

Stanowisko: Operations Customer Expert
Lokalizacja: Porto, Portugalia
Rodzaj umowy: Pełny etat
Wynagrodzenie: Podstawa + bonusy + wsparcie relokacyjne (szczegóły podczas rozmowy)

Obowiązki:

Wsparcie klientów przez telefon, e‑mail i czat w zakresie zapytań dotyczących produktów.

Udzielanie szczegółowych informacji o produktach i usługach firmy, aby pomóc klientom podejmować świadome decyzje.

Rozwiązywanie problemów klientów z empatią i profesjonalizmem, budowanie pozytywnego doświadczenia i zaufania.

Dokładne dokumentowanie wszystkich interakcji z klientami w systemie SAP CRM.

Identyfikowanie i eskalowanie bardziej złożonych lub nierozwiązanych spraw do wyższego poziomu wsparcia lub menedżera.

Współpraca z zespołami wewnętrznymi w celu zapewnienia szybkich i skutecznych rozwiązań.

Wykonywanie codziennych zadań związanych z obsługą klienta, w tym aktualizacja i utrzymanie bazy danych.

Kontakt z klientami po zakończonej interakcji w celu oceny satysfakcji i identyfikacji obszarów do poprawy.

Obsługa reklamacji i nadzorowanie procesu zwrotów zgodnie z polityką firmy.



Język polski na poziomie C1 (w mowie i piśmie).

Język angielski na poziomie minimum B2.

Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne i umiejętność aktywnego słuchania.

Zdolność do szybkiego rozwiązywania problemów i proponowania odpowiednich rozwiązań.

Doświadczenie w obsłudze klienta, zwłaszcza w obszarze technicznym lub produktowym, będzie atutem, ale nie jest wymagane.

Umiejętność zachowania spokoju w sytuacjach stresowych lub w kontakcie z trudnym klientem.

Umiejętność obsługi e‑maila, systemów telefonicznych i narzędzi do obsługi klienta; znajomość CRM będzie plusem.

Dobra organizacja pracy i umiejętność zarządzania wieloma zgłoszeniami jednocześnie.



Atrakcyjny pakiet wynagrodzenia zależny od doświadczenia i umiejętności.

Pracę w dynamicznym, wielojęzycznym i przyjaznym zespole.

Narzędzia i wsparcie potrzebne do rozwoju zawodowego.

Pełne, płatne szkolenie z produktów i procedur.

Środowisko pracy nastawione na rozwój i zdobywanie nowych umiejętności.

Wsparcie relokacyjne.