Starszy asystent/starsza asystentka ds. współpracy w zakresie obsługi interakcji z klientami Krajowe

Osobom zatrudnionym oferujemy:

• Stabilną pracę w jednostce administracji publicznej, zatrudnienie na podstawie umowy o pracę
• Wynagrodzenie zasadnicze na wskazanym w ogłoszeniu stanowisku w wysokości nie niższej niż 7675,48 zł brutto
• Program adaptacyjny
• Rozwój umiejętności poprzez współpracę z ekspertami w swojej dziedzinie
• Otwartą i przyjazną atmosferę w pracy
• Obecnie ruchomy czas pracy z możliwością rozpoczynania pracy między 7:00 a 8:00, możliwa praca w rozkładzie czasu pracy przewidującym różne godziny rozpoczynania pracy w dniach, w tym w razie zapotrzebowania rozkład czasu pracy może obejmować wszystkie dni tygodnia, w tym niedziele i święta, pracę w porze nocnej oraz trzy zmiany 6:00-14:00, 14.00-22.00, 22.00-6.00
• Dobra lokalizacja w pobliżu dworca PKP i PKS
• Pakiet socjalny: m.in. dofinansowanie do wypoczynku pracownika i jego dzieci, pożyczki pracownicze na preferencyjnych warunkach
• Możliwość przystąpienia do ubezpieczenia grupowego na życie i zdrowie
• Możliwość przystąpienia do Pracowniczej Kasy Zapomogowo-Pożyczkowej
• Możliwość przystąpienia do Pracowniczych Planów Kapitałowych

Pozostałe składniki wynagrodzenia oraz inne świadczenia związane z pracą:

• Dodatek za wieloletnią pracę od 5% do 20% wynagrodzenia zasadniczego w zależności od udokumentowanego stażu pracy
• Dodatkowe wynagrodzenie roczne (tzw. „trzynastka”)
• Nagrody jubileuszowe
• Dodatek służby cywilnej z tytułu posiadanego stopnia służbowego dla urzędników służby cywilnej
• Nagroda za szczególne osiągnięcia w pracy zawodowej – zależna od woli pracodawcy
• Dodatek zadaniowy – możliwy do przyznania w przypadku dodatkowych zadań
• Jednorazowa odprawa w związku z przejściem na emeryturę lub rentę z tytułu niezdolności do pracy
• Dofinansowanie do zakupu okularów korekcyjnych

Warunki dotyczące charakteru pracy na stanowisku i sposobu wykonywania zadań:

• Praca polegająca na zapewnieniu bieżącej obsługi infolinii Krajowej Administracji Skarbowej
• Praca przy monitorze powyżej 4 godzin dziennie, przy naturalnym i sztucznym oświetleniu
• Podstawowe wyposażenie na stanowisku to: komputer, telefon, kserokopiarka, niszczarka
  

Miejsce i otoczenie organizacyjno-techniczne stanowiska pracy:

• Praca w budynku V piętrowym
• Budynek wyposażony w dźwig osobowy
• Budynek nie posiada platformy dla potrzeb osób z niepełnosprawnością ruchową poruszających się na wózku
• Węzeł sanitarny przystosowany do potrzeb osób z niepełnosprawnością ruchową poruszających się na wózku – II piętro budynku
• Miejsce parkingowe dla osób ze szczególnymi potrzebami (art. 2 pkt 3, ustawy z dnia 19 lipca 2019 r. o zapewnieniu dostępności osobom ze szczególnymi potrzebami Dz.U. z 2024 r. poz. 1411) m.in. osób z niepełnosprawnością ruchową poruszających się na wózku w przestrzeni publicznej
• Budynek, otoczenie organizacyjno-techniczne stanowiska pracy nie są dostosowane do potrzeb osób ze szczególnymi potrzebami – głównie osób z niepełnosprawnością

• Obsługuje skrzynkę mailową służącą do bieżącej realizacji zadań infolinii Krajowej Administracji Skarbowej (wysyłka maili, podmiana adresu, korespondencja z naczelnikami wydziałów obsługi klienta, koordynatorami infolinii, ustalanie i obsługa harmonogramów pracy), weryfikuje i opracowuje dane na potrzeby przygotowania sprawozdań z realizacji zadań w obszarze obsługi klienta
• Realizuje zadania związane ze szkoleniami zewnętrznymi i wewnętrznymi. Prowadzi dokumentację związaną z udziałem pracowników infolinii Krajowej Administracji Skarbowej w szkoleniach. Współuczestniczy w przygotowaniu harmonogramów szkoleń oraz innych wymaganych zestawień czy sprawozdań, w celu sprawnego planowania działań w zakresie podnoszenia kwalifikacji zawodowych pracowników infolinii
• Sporządza sprawozdania z podstawowych zadań związanych z obsługą interakcji z klientami Krajowej Administracji Skarbowej w celu zapewnienia płynności pracy infolinii Krajowej Administracji Skarbowej
• Uczestniczy w procesie monitoringu interpretacji indywidualnych
• Sporządza, realizuje, weryfikuje plany pracy pracowników obsługujących interakcję z klientami Krajowej Administracji Skarbowej w module WFM
• Sporządza sprawozdania i inne zlecone zestawienia liczbowe dotyczące obsługi interakcji z klientami Krajowej Administracji Skarbowej

• wykształcenie: średnie
• doświadczenie zawodowe/staż pracy doświadczenia zawodowego
• Doświadczenie zawodowe: powyżej 1 roku w administracji publicznej i/lub w obszarze związanym z IT
• Podstawowa wiedza na temat obowiązującego systemu podatkowego oraz udostępnianych przez resort finansów narzędzi dla podatników
• Znajomość Microsoft Excel przynajmniej na poziomie średniozaawansowanym
• Komunikatywność
• Umiejętność pracy w zespole
• Umiejętność sprawnej organizacji pracy
• Umiejętność analitycznego myślenia
• Niepełnienie służby zawodowej ani niewykonywanie pracy w organach bezpieczeństwa państwa wymienionych w art. 2 ustawy z dnia 18 października 2006 r. o ujawnianiu informacji o dokumentach organów bezpieczeństwa państwa z lat 1944-1990 oraz treści tych dokumentów (Dz. U. z 2023 r. poz. 342, ze zm.), ani niewspółpracowanie ze wskazanymi organami bezpieczeństwa państwa
• Posiadanie obywatelstwa polskiego
• Korzystanie z pełni praw publicznych
• Nieskazanie prawomocnym wyrokiem za umyślne przestępstwo lub umyślne przestępstwo skarbowe
• wykształcenie: wyższe o profilu ekonomicznym, administracyjnym, informatycznym lub inne wyższe uzupełnione o studia podyplomowe w zakresie administracji, informatyki
• doświadczenia zawodowego
• Rzetelność
• Obowiązkowość
• Umiejętność pracy pod presją czasu