Praca doradca klienta, Częstochowa

Średnia pensja specjalisty ds. obsługi klienta wynosi 4 635 zł brutto. Wynagrodzenia wahają się od 4 288 zł do 4 983 zł brutto.

W pracy specjalisty ds. obsługi klienta znaczenie ma 5 umiejętności związanych z wykonywaniem typowych zadań technicznych, z kolei 3 z nich są szczególnie przydatne na większości stanowisk:

• umiejętność szybkiego uczenia się
• obsługa systemów crm
• znajomość języków obcych

W zależności od zakresu obowiązków znaczenie mogą mieć również 2 dodatkowe umiejętności:

• asertywność
• komunikatywność

Typowy dzień pracy specjalisty ds. obsługi klienta obejmuje 5 głównych rodzajów zadań:

• zarządzanie czasem
• udzielanie jasnych informacji
• obsługa telefonu i czatu
• rozwiązywanie problemów
• szybkie reagowanie na zgłoszenia

Zakres obowiązków zależy jednak od konkretnego stanowiska i pracodawcy.

Aby rozpocząć pracę jako specjalista/ka ds. obsługi klienta, można przejść przez 5 głównych etapów: zdobycie wiedzy technicznej, uzupełnienie kwalifikacji, zdobycie doświadczenia, analizę ofert pracy i przygotowanie CV.

Nauka

Na etapie nauki warto skupić się na 4 obszarach:

• ukończyć szkołę średnią lub studia związane z biznesem, komunikacją albo administracją.
• poznać zasady profesjonalnej komunikacji z klientem.
• nauczyć się obsługi programów biurowych i systemów crm.
• rozwinąć znajomość języka angielskiego lub innych języków obcych.

Kwalifikacje

Na etapie uzupełniania kwalifikacji warto skupić się na 4 obszarach:

• rozwinąć umiejętność aktywnego słuchania i jasnego przekazywania informacji.
• nauczyć się rozwiązywać reklamacje i trudne sytuacje z klientami.
• zdobyć certyfikat z obsługi klienta, sprzedaży lub komunikacji biznesowej.
• opanować organizację pracy, dokładność i odporność na stres.

Doświadczenie

Na etapie zdobywania doświadczenia warto skupić się na 3 obszarach:

• odbyć staż w biurze obsługi klienta, call center lub dziale sprzedaży.
• podjąć pracę w handlu, gastronomii albo recepcji, aby ćwiczyć kontakt z klientem.
• nauczyć się dokumentować zgłoszenia i realizować sprawy klientów.

Przegląd ofert

Na etapie analizy ofert warto skupić się na 3 obszarach:

• wyszukiwać oferty pracy na portalach rekrutacyjnych i stronach pracodawców.
• sprawdzać wymagania dotyczące kanałów obsługi, języków i systemów crm.
• porównywać zakres obowiązków, formę zatrudnienia oraz możliwości rozwoju.

Złożenie cv

Na etapie przygotowania CV warto skupić się na 4 obszarach:

• przygotować cv podkreślające komunikatywność, doświadczenie z klientami i znajomość narzędzi.
• dopasować cv do wymagań wskazanych w konkretnej ofercie.
• dołączyć krótki list motywacyjny, jeśli wymaga tego pracodawca.
• przesłać aplikację przez formularz rekrutacyjny lub wskazany adres e-mail.