Zawód konsjerża
Dlaczego żaden wielki hotel nie może sobie poradzić bez konsjerża? Jak zostać konsjerżem? Pierwsze wzmianki o konsjerżu pochodzą z Francji za czasów króla Filipa II, zwłaszcza z przełomu XII i XIII wieku. Dozorcami i konsjerżami nazywano strażników kluczy zamków, takich średniowiecznych zarządców domów. Wraz z rozwojem szlaków transportowych i turystyki, zawód konsjerża stał się jednym z najbardziej prestiżowych w branży hotelarskiej. Funkcja konsjerża w hotelu obejmowała nie tylko bezpośrednią pomoc dla klientów, ale także szkolenia i wskazówki dla pracowników z działu pomocy dla gości: portierzy, dozorcy itp. Kluczowym momentem w historii zawodu był rok 1929, kiedy jedenastu konsjerżów z Grand Hotel of Paris założyło "stowarzyszenie", które umożliwiło wymianę pomysłów i umiejętności.
Konsjerże rozwiązują szereg problemów dla klientów hotelowych:
- Codzienne zamówienia (dostawa kwiatów i prezentów, zamawianie taksówki, dostawa biletów, rezerwacja stolika w restauracji)
- Instrukcje biznesowe (znajdowanie informacji, tłumaczenie tekstu, pisanie na klawiaturze, odbieranie połączeń telefonicznych, wybieranie numeru, organizowanie prezentacji i innych wydarzeń)
- Zadania domowe (spacerowanie z psami, dbanie o dom, opieka nad dziećmi, usługi kurierskie, dbanie o ubrania, zatrudnianie pracowników, wynajem usług)
Konsjerże często dowiadują się o gustach stałych klientów: ich przyzwyczajeń, smaków, nałogów - od ich ulubionej herbaty po informacje o ich rodzinach. Ogólnie rozwiązują prawie każdy problem klienta. Praca obejmuje proste zadania, więc nie jest zbyt wymagająca pod względem aktywności lub umiejętności na wysokim poziomie. W tym zawodzie związanym z obsługą klienta potencjalny pracownik musi wykazać się dobrymi umiejętnościami komunikacyjnymi dla wszystkich typów ludzi. Sprawienie, że gość poczuje się mile widziany w hotelu i będzie zadowolony z pobytu, jest najważniejsze.
Konsjerż - wymagania
Wraz z rozwojem świata technologii wiele problemów zaczęto rozwiązywać za pomocą Internetu. Usługi konsjerży są bardzo ważne, gdyż dzięki nim liczne biura podróży, agencje i oczywiście hotele zapewniają wysoką jakość usług. Na całym świecie, istnieją firmy oferujące szeroki zakres usług, które upraszczają codzienne życie. Konsjerże to także dozorcy w blokach. Standardowe obowiązki takiego dozorcy to niedopuszczanie osób nieupoważnionych do wejścia. Częściowo tacy konsjerże pełnią funkcję ochroniarzy w domu. Uważa się, że posiadanie konsjerża w domu może odstraszać włamywaczy i innych nieprzyjaznych gości. W końcu konsjerż jest zobowiązany nie wpuszczać tych, którzy nie wiedzą, do kogo przybyli, i ogólnie kontrolować wizyty w budynku.
Konsjerż - wymagania
Zawód konsjerża (concierge) nie wymaga specjalnego szkolenia, umiejętności i wiedzy. Z powodzeniem radzić sobie z obowiązkami w tym zawodzie mogą ludzie przyjaźni, towarzyscy, taktowni i cierpliwi. Wykonują oni szereg zadań, ściśle przestrzegając zasady - nie ujawniają poufnych informacji, które stały się im znane w procesie. Jakość pracy tej usługi zależy od komfortu życia i bezpieczeństwa mieszkańców, a także od ich gości. Grzeczny, profesjonalny sposób komunikacji jest ważny w utrzymaniu ogólnej atmosfery wysokiej jakości miejsca. Konsjerż musi mieć możliwość wykonywania zadań wielozadaniowych i ustalania priorytetów. Kompleksowa wiedza na temat obszaru lub regionu, w którym pracuje, pomoże w Twoich zaleceniach dla gości. Wiedza o tym, jak radzić sobie z różnymi typami ludzi może być ważna na tym stanowisku. Większość konsjerżów nie ma formalnego wykształcenia, ale ze względu na charakter pracy, zdobywa umiejętności dzięki szkoleniom w miejscu pracy.
Doskonałe umiejętności społeczne i komunikacyjne stanowią dużą część pracy w zawodzie, więc doświadczenie w branży usług może być dobrym sposobem na poznanie postawy i umiejętności wymaganych od ciebie. Inne podobne zawody w branży hotelarskiej to pracownicy recepcji i menedżerowie. One także mają zapewnić komfort gościom hotelowym, ale mają różne dodatkowe obowiązki i na tych stanowiskach są inne wymagania edukacyjne. W zależności od lokalizacji znajomość więcej niż jednego języka jest również plusem kandydata do pracy. Stopień licencjata w zarządzaniu hotelem w połączeniu z doskonałą znajomością języka angielskiego to spore atuty kandydata do tej pracy.
Ile zarabia konsjerż?
Zarobki w tym zawodzie przede wszystkim uzależnione są od doświadczenia pracownika, a także miejsca pracy. Najwięcej zarabiają konsjerże w hotelach z największą liczbą gwiazdek oraz tacy, którzy posiadają szeroką bazę hojnych klientów. Na tej podstawie można stwierdzić, że w zwykłym hotelu konsjerż niższego szczebla może zarabiać od 2000 wzwyż. Najlepiej zarabiający mogą otrzymać kilkanaście tysięcy złotych netto lub jednorazowe bonifikaty od znanych gwiazd, które obsługują. Pracując w ciekawym miejscu młody konsjerż, może zdobyć doświadczenie i zbudować szeroką bazę klientów. Wiele bogatych ludzi wraca do ulubionych hoteli i z pewnością doceni konsjerża, który spisał się bardzo dobrze w swojej roli poprzednio. Zawód jest perspektywiczny, jednak powiedzmy sobie szczerze, nie wszyscy są tutaj w stanie zarabiać olbrzymie kwoty. Wszystko jednak przed wami.