Specjalista ds. obsługi klienta

ZAKRES OBOWIĄZKÓW:

- Obsługa zgłoszeń serwisowych i technicznych

- przyjmowanie zgłoszeń od klientów dotyczących awarii lub nieprawidłowego działania urządzeń,
- rejestrowanie zgłoszeń w systemie CRM
- weryfikacja i kwalifikacja zgłoszeń (opis usterki, zdjęcia, priorytet).

- Współpraca z działem Serwisu i Operacjami

- kierowanie zgłoszeń do odpowiednich techników/serwisantów,
- monitorowanie postępu realizacji zgłoszeń,
- aktualizowanie statusów i dokumentowanie przebiegu obsługi.

- Kontakt z klientem

- udzielanie informacji o statusie zgłoszeń,
- wyjaśnianie zasad działania urządzeń (proste instrukcje),
- reagowanie na pytania i prośby klientów zgodnie z procedurami.

- Koordynacja obiegu informacji

- raportowanie powtarzających się problemów,
- wspieranie procesu usprawniania jakości obsługi.

WYMAGANIA:

- Umiejętności i kompetencje

- dobra organizacja pracy i umiejętność pracy wielozadaniowej,
- komunikatywność i wysoka kultura osobista,
- umiejętność analitycznego myślenia i szybkiego reagowania,
- zdolność jasnego opisywania zgłoszeń i problemów technicznych,
- samodzielność w działaniu przy jednoczesnej współpracy z zespołem.

- Wiedza i narzędzia

- obsługa komputera i pakietu Microsoft 365 (Teams, Outlook, SharePoint),
- podstawowa znajomość pracy w systemach CRM (mile widziana Redmine),.

- Doświadczenie

- doświadczenie w BOK, call center, wsparciu technicznym
- dokładność i skrupulatność w dokumentowaniu pracy,
- orientację na rozwiązania i dobra współpraca międzydziałowa.

OFERUJEMY:

- Stabilne zatrudnienie w nowoczesnej firmie.
- Praca od poniedziałku do piątku 8-16
- Pakiet prywatnej opieki medycznej
- Dofinansowanie do karty sportowej (Multisport).
- Możliwość rozwoju zawodowego i zdobycia nowych umiejętności.
- Przyjazną atmosferę i komfortowe warunki pracy.
- Udział w firmowych wydarzeniach i inicjatywach.
- Atrakcyjne wynagrodzenie dostosowane do doświadczenia i umiejętności.
- Bezpłatny parking.