Michael Page International (Poland) Sp. z o.o.

Manager Działu Product Support

Michael Page International (Poland) Sp. z o.o. 
wygasa za 29 dni (do )
  • Warszawa, mazowieckie

Umowa o pracę

Podobne oferty pracy

MichalePage feed import

Zakres obowiązków

  • Zarządzanie codziennymi operacjami zespołu Product Support z naciskiem na jakość obsługi i realizację KPI
  • Nadzór nad procesami wsparcia technicznego oraz ich optymalizacja
  • Budowa, rozwój i motywowanie zespołu specjalistów (rekrutacja, szkolenia, coaching)
  • Wyznaczanie celów operacyjnych oraz monitorowanie wyników pracy zespołu
  • Tworzenie i usprawnianie procesów obsługi zgłoszeń (ticketing)
  • Analiza zgłoszeń technicznych, identyfikacja powtarzających się problemów i trendów oraz ich raportowanie do działów produktowych
  • Współpraca z lokalnym biznesem w zakresie usprawnień procesów, raportowania oraz inicjatyw rozwojowych
  • Wdrażanie usprawnień operacyjnych w obszarze wsparcia
  • Zapewnienie zgodności procesów z wymaganiami kontroli wewnętrznej (w tym SOX)
  • Współpraca z działami Product Management, QA oraz Development w zakresie szybkiego rozwiązywania problemów klientów
  • Tworzenie i aktualizacja dokumentacji technicznej, bazy wiedzy oraz FAQ
  • Zarządzanie eskalacjami oraz kontakt z kluczowymi klientami w sytuacjach kryzysowych

Wymagania

  • Minimum 2-3 lata doświadczenia w obszarze Technical Support / Helpdesk, w tym doświadczenie w roli liderskiej lub managerskiej
  • Dobra znajomość zagadnień IT, architektury systemów lub produktów technologicznych
  • Doświadczenie w zarządzaniu zespołem i rozwijaniu pracowników
  • Bardzo dobre kompetencje komunikacyjne i umiejętność pracy z klientem
  • Zdolność pracy pod presją czasu i podejmowania decyzji w dynamicznym środowisku
  • Bardzo dobra znajomość języka angielskiego
  • Silne nastawienie na klienta i jakość obsługi

Oferujemy

  • Kluczowa rola w międzynarodowej organizacji technologicznej
  • Realny wpływ na rozwój procesów wsparcia i doświadczenia klienta
  • Współpraca z zespołami międzynarodowymi
  • Dynamiczne środowisko pracy i ambitne wyzwania operacyjne
  • Duża autonomia w kształtowaniu procesów i wdrażaniu usprawnień

Podobne oferty pracy

  • Administratorem danych osobowych jest Michael Page Finance & Human Resources 40-007 Katowice Uniwersytecka 13, NIP: 5252345586. Moje dane osobowe przetwarzane są w celu rekrutacji przez Administratora. Wiem, że przysługują mi następujące prawa: prawo żądania dostępu do swoich danych, prawo do ich sprostowania, prawo do usunięcia danych, prawo do ograniczenia przetwarzania, prawo do wniesienia sprzeciwu oraz prawo do przenoszenia danych. Więcej informacji na temat przetwarzania danych osobowych, znajduje się w Polityce Prywatności Administratora.
  • Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych przez Michael Page Finance & Human Resources 40-007 Katowice Uniwersytecka 13, NIP: 5252345586 zawartych w załączonych dokumentach aplikacyjnych (w tym wizerunku), na potrzeby bieżącej rekrutacji. Zgoda jest dobrowolna i może być w każdym czasie wycofana. Dodatkowo wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych zawartych w załączonych dokumentach aplikacyjnych (w tym wizerunku), na potrzeby przyszłych rekrutacji przez okres 12 miesięcy. Zgoda jest dobrowolna i może być w każdym czasie wycofana.
Dodana
Wygasa (za 28 dni)

Chcesz dowiedzieć się więcej o firmie?

Zobacz profil pracodawcy

Polecani pracodawcy

ManpowerGroup Sp. z o.o.
ManpowerGroup sp. z o.o.
Warszawa / praca zdalna
266 ofert pracy
Techvisie B.V.
Techvisie B.V.
Warszawa / praca zdalna
11 ofert pracy
JTI Polska
JTI Polska
Warszawa
6 ofert pracy
BZK i Wspólnicy Sp. z.o.o
BZK i Wspólnicy Sp. z.o.o
Warszawa
5 ofert pracy
Quick Service Logistics Polska Sp. z o.o. Sp.k
Quick Service Logistics P...
Warszawa
4 oferty pracy
Centrum Medyczne ENEL-MED S.A.
Centrum Medyczne ENEL-MED...
Warszawa
 
Foundever Poland
Foundever Poland
Warszawa
 
MM Prime Towarzystwo Funduszy Inwestycyjnych S.A.
MM Prime
Warszawa
 

Praca w sąsiednich miejscowościach