Spis treści
Słowo „krytyka” najczęściej wywołuje negatywne uczucia. Nie powinno to szczególnie dziwić – kto z nas lubi być krytykowany? Jako szef powinieneś jednak odkryć potencjał krytyki. Ta, o czym trzeba pamiętać, nie zawsze musi być negatywna – może być konstruktywna. Taka pozwala pracownikowi spojrzeć na swoją dotychczasową pracę w inny sposób oraz ulepszyć sposób realizowania kolejnych zleceń. Jak zatem krytykować?
Co to jest krytyka?
By wiedzieć, jak rozmawiać z pracownikami, powinieneś wiedzieć, co to jest krytyka i jak możesz ją wykorzystać. Definicja słowa „krytyka” podana przez Słownik Języka Polskiego PWN brzmi następująco: „surowa lub negatywna ocena kogoś lub czegoś”. Pamiętaj podstawą konstruktywnej krytyki jest koncentrowanie się na poczynaniach pracownika, odwoływanie się do jego pracy, czy konkretnych zachowaniach, projektach, a nie skupianie się na nim samym.
Pamiętaj, że pracownicy zdecydowanie bardziej wolą być chwaleni i nagradzani za swój wkład w rozwój firmy, z tego powodu musisz być świadomy, że dobierając niewłaściwie słowa w momencie gdy przekazujesz krytyczne uwagi, możesz faktycznie sprawić, że pracownik źle odbierze twoje intencje. Z tego też względu powinieneś wiedzieć, jak rozmawiać ze swoimi podwładnymi, by nie okazało się, że – zamiast ich podbudować – odebrałeś chęci do dalszej pracy.
Naucz się formułować uwagi krytyczne
Wyrażanie uwag krytycznych jest nieodłącznym elementem pracy zespołowej. To, jak formułujesz swoje uwagi, może znacznie wpłynąć na odbiór twojej krytyki. Staraj się zawsze być konkretnym, jasnym i szanować odbiorcę. Pamiętaj, że twoim celem jest pomoc w rozwoju, a nie obniżenie poczucia własnej wartości innej osoby.
Jasno komunikuj, co konkretnie nie działa i dlaczego uważasz, że jest to problem. Postaraj się również podać przykłady konstruktywnej krytyki, które pomogą drugiej osobie zrozumieć, co masz na myśli. Przede wszystkim jednak, zawsze staraj się kończyć swoje uwagi na pozytywnym akcentem, podkreślając potencjał na przyszłość.
Pracownik sklepu-kawiarni ->zlecenie->Pestka
Randstad Polska Sp. z o.o.
- Poznań
Kasjer/Sprzedawca Dobrzyniewo Duże
Golden Serwis Sp. z o. o.
- 28-28 zł brutto / h
- Dobrzyniewo Duże
Sekretarka / Sekretarz
Alpla Opakowania z Tworzyw Sztucznych Spółka z o.o.
- Żywiec
Kasjer/Sprzedawca Goworowo
Golden Serwis Sp. z o. o.
- 28-28 zł brutto / h
- Goworowo
Krytyka - na co jeszcze zwrócić uwagę?
Nie jest tajemnicą, że każdy z nas ma inne zdanie na temat tego, co jest dobre, a co złe. Wyrażanie swojego zdania to naturalna część ludzkiego zachowania, ale kiedy przechodzi w krytykę innych, może prowadzić do konfliktów. W pracy ważna jest umiejętność zrozumienia, kiedy twoja krytyka jest konstruktywna, a kiedy szkodzi.
Krytykowanie innych może być trudne. Musisz pamiętać, że osoba, którą krytykujesz, może nie podzielać twojego punktu widzenia i może poczuć się urażona. Pamiętaj, aby zawsze krytykować z szacunkiem i empatią. Twoim celem jest przekazanie swojego punktu widzenia, a nie obrażenie drugiej osoby.
Sprawdź zasady konstruktywnej krytyki
Konstruktywna krytyka to proces, który pomaga osobie zrozumieć, co może zrobić lepiej. Jest to rodzaj komunikacji, który służy do zwrócenia uwagi na problem, bez szkody dla samopoczucia. Kluczem do konstruktywnej krytyki jest dbanie o to, by była ona konkretna, oparta na faktach i zawsze zawierała sugestię, co można poprawić.
Jednym z ważniejszych aspektów konstruktywnej krytyki jest umiejętność skupienia się na problemie, a nie na osobie. To oznacza, że powinieneś skupić się na tym, co osoba może poprawić, a nie na tym, co robi źle. To jest szczególnie istotne w miejscu pracy, gdzie wszyscy powinniśmy dążyć do ciągłego doskonalenia i poprawy.
Jak łagodnie zwrócić uwagę pracownikowi ?
Rozmawiając z podwładnym o jego pracy, powinieneś przede wszystkim wziąć pod uwagę jego staż pracy. Ten ma znaczenie, bo jeżeli pracownik jest zatrudniony w firmie od dłuższego czasu, możesz rozpocząć rozmowę od jego dotychczasowego wkładu w rozwój przedsiębiorstwa. W przypadku pracownika, którzy dopiero rozpoczął pracę, naturalne będzie podkreślenie, że nie zna on jeszcze wszystkich wymagań firmy i w związku z tym chcesz mu uświadomić, o czym powinien pamiętać, wykonując swoje codzienne obowiązki.
Rozpoczęcie rozmowy od pochwalenia pracownika jest bardzo dobrym i przede wszystkim sprawdzonym wybiegiem. W ten sposób możesz uniknąć sytuacji, że pracownik po prostu się zdenerwuje lub zniechęci. Podkreślając, ile znaczy dla firmy, możesz również wprowadzić dobrą atmosferę do rozmowy.
Negatywna krytyka - droga do nikąd
Jakbyś się czuł, gdy kto powiedział, że projekt, nad którym spędziłeś wiele godzin jest po prostu beznadziejny? Negatywna krytyka nie ma nic wspólnego z motywowaniem czy zachęcaniem pracowników do wydajniejszej pracy. Zdecydowanie lepiej sprawdza się omówienie projektu krok po kroku, wskazanie uchybień, niejasności.
Krytykując pracę podwładnego, nie możesz używać słów „beznadziejny”, „głupi” czy „zły”. Lepszymi określeniami będą np. „niedokończony” czy „niedopracowany”, bo takie nie wywołują negatywnych skojarzeń. Staraj się również podkreślić, że to wyłącznie twoje zdanie, inni zaś mogą mieć inne. To zrobisz używając np. takich zwrotów: „w mojej opinii”, „osobiście uważam” czy „sądzę, że”.
Publicznie czy nie?
Wiele wątpliwości budzi to, czy lepiej rozmawiać z pracownikami w grupie, czy też z każdym osobno. To zależy. Jeżeli pracownicy są wspólnie odpowiedzialni za projekt, to lepiej będzie zwołać zebranie, podczas którego wypowiedzieć będą się mogli wszyscy zainteresowani. W sytuacji, gdy chodzi o pracę indywidualną, lepszym rozwiązaniem będzie rozmowa w cztery oczy.
Jak przyjąć krytykę?
Przyjmowanie krytyki, zwłaszcza w miejscu pracy, może być trudne. Jednak umiejętność radzenia sobie z krytyką jest kluczowa dla rozwoju zawodowego. Pamiętaj, że krytyka nie jest atakiem na twoją osobę, ale na konkretne działania lub zachowania. Traktuj krytykę jako szansę na poprawę i naukę.
Jeżeli czujesz, że krytyka jest niezasłużona, staraj się zachować spokój i podchodzić do sytuacji profesjonalnie. Wyjaśnij swoje stanowisko i spróbuj zrozumieć punkt widzenia innej osoby. Pamiętaj, że wszyscy jesteśmy ludźmi i każdy z nas może mieć gorszy dzień.
To może Cię również zainteresować
