Praca doradca klienta, Białystok

Średnia pensja specjalisty ds. obsługi klienta wynosi 4 635 zł brutto. Wynagrodzenia wahają się od 4 288 zł do 4 983 zł brutto.

W pracy specjalisty ds. obsługi klienta znaczenie ma 5 umiejętności związanych z wykonywaniem typowych zadań technicznych, z kolei 3 z nich są szczególnie przydatne na większości stanowisk:

• negocjacje
• obsługa reklamacji
• komunikacja interpersonalna

W zależności od zakresu obowiązków znaczenie mogą mieć również 2 dodatkowe umiejętności:

• znajomość systemów crm
• cierpliwość

Typowy dzień pracy specjalisty ds. obsługi klienta obejmuje 5 głównych rodzajów zadań:

• negocjowanie
• obsługa reklamacji
• obsługa telefonu i czatu
• organizacja pracy własnej
• analiza potrzeb klienta

Zakres obowiązków zależy jednak od konkretnego stanowiska i pracodawcy.

Aby rozpocząć pracę jako specjalista/ka ds. obsługi klienta, można przejść przez 5 głównych etapów: zdobycie wiedzy technicznej, uzupełnienie kwalifikacji, zdobycie doświadczenia, analizę ofert pracy i przygotowanie CV.

Nauka

Na etapie nauki warto skupić się na 3 obszarach:

• ukończyć szkołę średnią lub studia związane z biznesem, komunikacją albo sprzedażą
• poznać zasady profesjonalnej komunikacji z klientem
• nauczyć się obsługi programów biurowych i systemów crm

Kwalifikacje

Na etapie uzupełniania kwalifikacji warto skupić się na 3 obszarach:

• rozwinąć umiejętność aktywnego słuchania i rozwiązywania problemów
• opanować poprawną komunikację pisemną i telefoniczną
• zdobyć znajomość języka angielskiego lub innego języka obcego

Doświadczenie

Na etapie zdobywania doświadczenia warto skupić się na 3 obszarach:

• odbyć staż w biurze obsługi klienta, call center lub dziale sprzedaży
• zdobyć praktykę w obsłudze reklamacji, zamówień i zapytań klientów
• nauczyć się pracy pod presją czasu oraz realizacji standardów jakości

Przegląd ofert

Na etapie analizy ofert warto skupić się na 3 obszarach:

• wyszukać ogłoszenia na portalach pracy i stronach pracodawców
• porównać wymagania dotyczące języków, systemów crm i formy kontaktu z klientem
• dopasować aplikację do branży oraz poziomu stanowiska

Złożenie cv

Na etapie przygotowania CV warto skupić się na 3 obszarach:

• przygotować przejrzyste cv podkreślające komunikatywność i doświadczenie z klientami
• opisać znajomość języków, narzędzi biurowych oraz systemów crm
• wysłać cv zgodnie z instrukcją zawartą w ogłoszeniu