Praca doradca klienta, Czechowice-Dziedzice

Średnia pensja specjalisty ds. obsługi klienta wynosi 4 635 zł brutto. Wynagrodzenia wahają się od 4 288 zł do 4 983 zł brutto.

W pracy specjalisty ds. obsługi klienta znaczenie ma 5 umiejętności związanych z wykonywaniem typowych zadań technicznych, z kolei 3 z nich są szczególnie przydatne na większości stanowisk:

• cierpliwość
• znajomość pakietu microsoft office
• empatia

W zależności od zakresu obowiązków znaczenie mogą mieć również 2 dodatkowe umiejętności:

• szybkie reagowanie na potrzeby klienta
• umiejętność radzenia sobie z reklamacjami

Typowy dzień pracy specjalisty ds. obsługi klienta obejmuje 5 głównych rodzajów zadań:

• znajomość procedur obsługi klienta
• kultura osobista
• praca zespołowa
• zarządzanie czasem
• znajomość oferty firmy

Zakres obowiązków zależy jednak od konkretnego stanowiska i pracodawcy.

Aby rozpocząć pracę jako specjalista/ka ds. obsługi klienta, można przejść przez 5 głównych etapów: zdobycie wiedzy technicznej, uzupełnienie kwalifikacji, zdobycie doświadczenia, analizę ofert pracy i przygotowanie CV.

Nauka

Na etapie nauki warto skupić się na 3 obszarach:

• ukończyć szkołę średnią lub studia związane z biznesem, komunikacją albo administracją
• poznać zasady profesjonalnej obsługi klienta i komunikacji biznesowej
• nauczyć się korzystać z programów crm oraz pakietu biurowego

Kwalifikacje

Na etapie uzupełniania kwalifikacji warto skupić się na 3 obszarach:

• rozwinąć umiejętność jasnego komunikowania się w mowie i piśmie
• opanować rozwiązywanie problemów oraz radzenie sobie w trudnych rozmowach
• potwierdzić znajomość języka obcego, szczególnie angielskiego

Doświadczenie

Na etapie zdobywania doświadczenia warto skupić się na 3 obszarach:

• odbyć staż lub praktyki w biurze obsługi klienta, call center albo recepcji
• zdobyć doświadczenie w kontakcie z klientami poprzez pracę w handlu, gastronomii lub usługach
• nauczyć się dokumentować zgłoszenia i realizować reklamacje

Przegląd ofert

Na etapie analizy ofert warto skupić się na 3 obszarach:

• wyszukiwać oferty na portalach pracy, stronach firm i w mediach społecznościowych
• porównywać wymagania dotyczące kanałów obsługi, języków i systemów crm
• dopasować aplikację do branży oraz zakresu obowiązków

Złożenie cv

Na etapie przygotowania CV warto skupić się na 3 obszarach:

• przygotować przejrzyste cv podkreślające komunikatywność i doświadczenie z klientami
• opisać znajomość języków, programów biurowych i systemów crm
• wysłać cv zgodnie z instrukcją w ogłoszeniu i przygotować się do rozmowy rekrutacyjnej