Praca doradca klienta, Oświęcim

Średnia pensja specjalisty ds. obsługi klienta wynosi 4 635 zł brutto. Wynagrodzenia wahają się od 4 288 zł do 4 983 zł brutto.

W pracy specjalisty ds. obsługi klienta znaczenie ma 5 umiejętności związanych z wykonywaniem typowych zadań technicznych, z kolei 3 z nich są szczególnie przydatne na większości stanowisk:

• rozwiązywanie problemów
• empatia
• odporność na stres

W zależności od zakresu obowiązków znaczenie mogą mieć również 2 dodatkowe umiejętności:

• kultura osobista
• radzenie sobie z reklamacjami

Typowy dzień pracy specjalisty ds. obsługi klienta obejmuje 5 głównych rodzajów zadań:

• budowanie pozytywnych relacji z klientami
• przestrzeganie procedur i standardów obsługi
• zarządzanie czasem
• obsługa zgłoszeń telefonicznych
• prowadzenie korespondencji e-mailowej

Zakres obowiązków zależy jednak od konkretnego stanowiska i pracodawcy.

Aby rozpocząć pracę jako specjalista/ka ds. obsługi klienta, można przejść przez 5 głównych etapów: zdobycie wiedzy technicznej, uzupełnienie kwalifikacji, zdobycie doświadczenia, analizę ofert pracy i przygotowanie CV.

Nauka

Na etapie nauki warto skupić się na 4 obszarach:

• ukończyć szkołę średnią lub studia związane z biznesem, komunikacją albo zarządzaniem.
• poznać zasady profesjonalnej obsługi klienta i komunikacji biznesowej.
• nauczyć się korzystać z podstawowych narzędzi biurowych oraz systemów crm.
• rozwijać znajomość języka angielskiego lub innych języków obcych.

Kwalifikacje

Na etapie uzupełniania kwalifikacji warto skupić się na 4 obszarach:

• rozwinąć umiejętność aktywnego słuchania i jasnego przekazywania informacji.
• nauczyć się rozwiązywać problemy oraz reagować spokojnie na reklamacje.
• opanować dobrą organizację pracy i obsługę wielu zgłoszeń jednocześnie.
• poznać zasady ochrony danych osobowych i poufności informacji.

Doświadczenie

Na etapie zdobywania doświadczenia warto skupić się na 4 obszarach:

• odbyć staż lub praktyki w dziale obsługi klienta, sprzedaży albo recepcji.
• podjąć pracę w call center, punkcie usługowym lub sklepie.
• ćwiczyć prowadzenie rozmów telefonicznych, mailowych i na czacie.
• zbierać przykłady skutecznie rozwiązanych spraw klientów.

Przegląd ofert

Na etapie analizy ofert warto skupić się na 4 obszarach:

• wyszukiwać oferty na portalach rekrutacyjnych i stronach pracodawców.
• sprawdzać wymagania dotyczące języków, systemów crm i formy kontaktu z klientem.
• porównywać zakres obowiązków, warunki zatrudnienia i możliwości rozwoju.
• dopasowywać aplikację do branży oraz rodzaju obsługi klienta.

Złożenie cv

Na etapie przygotowania CV warto skupić się na 4 obszarach:

• przygotować cv podkreślające komunikatywność, doświadczenie i znajomość narzędzi.
• opisać konkretne osiągnięcia, takie jak obsługa określonej liczby klientów lub poprawa jakości obsługi.
• dołączyć krótki list motywacyjny dopasowany do oferty.
• wysłać aplikację zgodnie z instrukcją pracodawcy i przygotować się do rozmowy rekrutacyjnej.