Praca doradca klienta, Gorzów Wielkopolski

Średnia pensja specjalisty ds. obsługi klienta wynosi 4 635 zł brutto. Wynagrodzenia wahają się od 4 288 zł do 4 983 zł brutto.

W pracy specjalisty ds. obsługi klienta znaczenie ma 5 umiejętności związanych z wykonywaniem typowych zadań technicznych, z kolei 3 z nich są szczególnie przydatne na większości stanowisk:

• umiejętność obsługi komputera
• aktywne słuchanie
• znajomość języków obcych

W zależności od zakresu obowiązków znaczenie mogą mieć również 2 dodatkowe umiejętności:

• empatia
• znajomość oferty firmy

Typowy dzień pracy specjalisty ds. obsługi klienta obejmuje 5 głównych rodzajów zadań:

• telefoniczna obsługa klienta
• praca zespołowa
• negocjowanie
• obsługa reklamacji
• komunikacja interpersonalna

Zakres obowiązków zależy jednak od konkretnego stanowiska i pracodawcy.

Aby rozpocząć pracę jako specjalista/ka ds. obsługi klienta, można przejść przez 5 głównych etapów: zdobycie wiedzy technicznej, uzupełnienie kwalifikacji, zdobycie doświadczenia, analizę ofert pracy i przygotowanie CV.

Nauka

Na etapie nauki warto skupić się na 3 obszarach:

• poznać zasady profesjonalnej obsługi klienta i komunikacji biznesowej.
• nauczyć się korzystać z poczty elektronicznej, pakietu biurowego i systemów crm.
• rozwinąć umiejętność prowadzenia rozmów telefonicznych oraz korespondencji z klientami.

Kwalifikacje

Na etapie uzupełniania kwalifikacji warto skupić się na 3 obszarach:

• doskonalić komunikatywność, cierpliwość i umiejętność aktywnego słuchania.
• poznać podstawy języka angielskiego lub innego języka wymaganego w branży.
• uzyskać certyfikat z obsługi klienta, sprzedaży lub pracy z systemem crm.

Doświadczenie

Na etapie zdobywania doświadczenia warto skupić się na 3 obszarach:

• odbyć staż lub praktyki w biurze obsługi klienta, sklepie albo call center.
• zdobyć doświadczenie w rozwiązywaniu reklamacji i udzielaniu informacji klientom.
• ćwiczyć pracę pod presją czasu oraz organizowanie wielu zgłoszeń jednocześnie.

Przegląd ofert

Na etapie analizy ofert warto skupić się na 3 obszarach:

• wyszukiwać oferty na portalach rekrutacyjnych, stronach firm i w mediach społecznościowych.
• porównywać wymagania dotyczące języków, systemów crm i formy kontaktu z klientem.
• dopasować aplikację do branży, zakresu obowiązków i oczekiwań pracodawcy.

Złożenie cv

Na etapie przygotowania CV warto skupić się na 4 obszarach:

• przygotować czytelne cv podkreślające komunikację, obsługę klienta i znajomość narzędzi biurowych.
• opisać konkretne osiągnięcia, takie jak liczba obsłużonych zgłoszeń lub poprawa jakości obsługi.
• dołączyć krótki list motywacyjny, jeśli wymaga tego ogłoszenie.
• wysłać aplikację zgodnie z instrukcją i przygotować się do rozmowy rekrutacyjnej.