Praca doradca klienta, Radom

Średnia pensja specjalisty ds. obsługi klienta wynosi 4 635 zł brutto. Wynagrodzenia wahają się od 4 288 zł do 4 983 zł brutto.

W pracy specjalisty ds. obsługi klienta znaczenie ma 5 umiejętności związanych z wykonywaniem typowych zadań technicznych, z kolei 3 z nich są szczególnie przydatne na większości stanowisk:

• organizacja pracy własnej
• rozwiązywanie problemów
• zarządzanie czasem

W zależności od zakresu obowiązków znaczenie mogą mieć również 2 dodatkowe umiejętności:

• aktywne słuchanie
• obsługa systemów crm

Typowy dzień pracy specjalisty ds. obsługi klienta obejmuje 5 głównych rodzajów zadań:

• aktywne słuchanie potrzeb klienta
• prowadzenie dokumentacji kontaktów
• analiza problemów i znajdowanie rozwiązań
• zarządzanie czasem oraz priorytetami
• obsługa systemów crm

Zakres obowiązków zależy jednak od konkretnego stanowiska i pracodawcy.

Aby rozpocząć pracę jako specjalista/ka ds. obsługi klienta, można przejść przez 5 głównych etapów: zdobycie wiedzy technicznej, uzupełnienie kwalifikacji, zdobycie doświadczenia, analizę ofert pracy i przygotowanie CV.

Nauka

Na etapie nauki warto skupić się na 4 obszarach:

• ukończyć szkołę średnią lub studia związane z biznesem, komunikacją albo marketingiem.
• poznać zasady profesjonalnej obsługi klienta i komunikacji biznesowej.
• nauczyć się korzystać z podstawowych narzędzi biurowych oraz systemów crm.
• rozwijać znajomość języka angielskiego lub innych języków obcych.

Kwalifikacje

Na etapie uzupełniania kwalifikacji warto skupić się na 4 obszarach:

• rozwinąć umiejętność aktywnego słuchania i jasnego przekazywania informacji.
• nabyć odporność na stres oraz umiejętność rozwiązywania problemów.
• poznać zasady ochrony danych osobowych i procedury reklamacyjne.
• zdobyć certyfikat z obsługi klienta, sprzedaży lub komunikacji, jeśli jest wymagany.

Doświadczenie

Na etapie zdobywania doświadczenia warto skupić się na 4 obszarach:

• odbyć staż lub praktyki w biurze obsługi klienta, sklepie albo call center.
• pracować przy bezpośredniej, telefonicznej lub mailowej obsłudze klientów.
• ćwiczyć obsługę zgłoszeń, reklamacji i zapytań klientów.
• zbierać przykłady osiągnięć, takie jak wysoka ocena obsługi lub skrócenie czasu odpowiedzi.

Przegląd ofert

Na etapie analizy ofert warto skupić się na 4 obszarach:

• przeglądać oferty pracy na portalach rekrutacyjnych i stronach pracodawców.
• porównywać wymagania dotyczące języków, systemów crm i form kontaktu z klientem.
• sprawdzać zakres obowiązków, system pracy oraz możliwości rozwoju.
• dopasowywać aplikację do wymagań wskazanych w ogłoszeniu.

Złożenie cv

Na etapie przygotowania CV warto skupić się na 4 obszarach:

• przygotować czytelne cv podkreślające umiejętności komunikacyjne i doświadczenie z klientami.
• opisać znajomość programów biurowych, systemów crm oraz języków obcych.
• dołączyć krótką zgodę na przetwarzanie danych osobowych.
• wysłać cv zgodnie z instrukcją w ogłoszeniu i przygotować się do rozmowy rekrutacyjnej.