Praca specjalista ds. obsługi klienta, Środa Wielkopolska

Średnia pensja specjalisty ds. obsługi klienta wynosi 6 160 zł brutto. Wynagrodzenia wahają się od 5 631 zł do 6 689 zł brutto.

W pracy specjalisty ds. obsługi klienta znaczenie ma 5 umiejętności związanych z wykonywaniem typowych zadań technicznych, z kolei 3 z nich są szczególnie przydatne na większości stanowisk:

• orientacja na potrzeby klienta
• zarządzanie czasem
• znajomość zasad profesjonalnej obsługi klienta

W zależności od zakresu obowiązków znaczenie mogą mieć również 2 dodatkowe umiejętności:

• znajomość technik negocjacyjnych
• empatia

Typowy dzień pracy specjalisty ds. obsługi klienta obejmuje 5 głównych rodzajów zadań:

• analiza potrzeb klienta
• odporność na stres
• komunikatywność
• negocjowanie
• redagowanie profesjonalnej korespondencji

Zakres obowiązków zależy jednak od konkretnego stanowiska i pracodawcy.

Aby rozpocząć pracę jako specjalista/ka ds. obsługi klienta, można przejść przez 5 głównych etapów: zdobycie wiedzy technicznej, uzupełnienie kwalifikacji, zdobycie doświadczenia, analizę ofert pracy i przygotowanie CV.

Nauka

Na etapie nauki warto skupić się na 4 obszarach:

• ukończyć szkołę średnią lub studia związane z biznesem, komunikacją albo sprzedażą.
• poznać zasady profesjonalnej obsługi klienta i komunikacji telefonicznej.
• nauczyć się obsługi programów biurowych oraz systemów crm.
• rozwijać znajomość języka angielskiego lub innych języków obcych.

Kwalifikacje

Na etapie uzupełniania kwalifikacji warto skupić się na 4 obszarach:

• rozwinąć umiejętność jasnego komunikowania się i aktywnego słuchania.
• nauczyć się rozwiązywać problemy oraz reagować spokojnie na reklamacje.
• zdobyć certyfikat z obsługi klienta, sprzedaży lub obsługi systemów crm.
• opanować organizację pracy, dokładność i umiejętność pracy w zespole.

Doświadczenie

Na etapie zdobywania doświadczenia warto skupić się na 4 obszarach:

• odbyć staż lub praktyki w biurze obsługi klienta, sklepie albo call center.
• podjąć pracę wymagającą kontaktu z klientami, na przykład w handlu lub gastronomii.
• ćwiczyć prowadzenie rozmów telefonicznych, mailowych i czatów z klientami.
• zebrać przykłady osiągnięć, takie jak wysoka ocena obsługi lub skuteczne rozwiązanie zgłoszeń.

Przegląd ofert

Na etapie analizy ofert warto skupić się na 4 obszarach:

• wyszukiwać oferty na portalach rekrutacyjnych, stronach firm i w mediach społecznościowych.
• sprawdzać wymagania dotyczące języków, systemów crm oraz formy kontaktu z klientem.
• porównywać zakres obowiązków, warunki zatrudnienia i możliwości rozwoju.
• dopasowywać aplikację do branży, na przykład e-commerce, bankowości lub telekomunikacji.

Złożenie cv

Na etapie przygotowania CV warto skupić się na 4 obszarach:

• przygotować zwięzłe cv podkreślające komunikację, obsługę klienta i znajomość narzędzi.
• opisać doświadczenie za pomocą konkretnych obowiązków i osiągnięć.
• dołączyć krótki list motywacyjny, jeśli wymaga tego oferta.
• wysłać aplikację zgodnie z instrukcją i przygotować się do rozmowy rekrutacyjnej.