Praca doradca klienta, Zduńska Wola

Średnia pensja specjalisty ds. obsługi klienta wynosi 4 961 zł brutto. Wynagrodzenia wahają się od 4 500 zł do 5 423 zł brutto.

W pracy specjalisty ds. obsługi klienta znaczenie ma 5 umiejętności związanych z wykonywaniem typowych zadań technicznych, z kolei 3 z nich są szczególnie przydatne na większości stanowisk:

• empatia
• znajomość zasad obsługi klienta
• praca zespołowa

W zależności od zakresu obowiązków znaczenie mogą mieć również 2 dodatkowe umiejętności:

• obsługa systemów crm
• rozwiązywanie problemów

Typowy dzień pracy specjalisty ds. obsługi klienta obejmuje 5 głównych rodzajów zadań:

• obsługa systemów crm
• prioritetyzowanie zgłoszeń
• radzenie sobie ze stresem
• praca zespołowa
• komunikacja z klientem

Zakres obowiązków zależy jednak od konkretnego stanowiska i pracodawcy.

Aby rozpocząć pracę jako specjalista/ka ds. obsługi klienta, można przejść przez 5 głównych etapów: zdobycie wiedzy technicznej, uzupełnienie kwalifikacji, zdobycie doświadczenia, analizę ofert pracy i przygotowanie CV.

Nauka

Na etapie nauki warto skupić się na 4 obszarach:

• ukończyć szkołę średnią lub studia związane z biznesem, komunikacją albo sprzedażą.
• poznać zasady profesjonalnej obsługi klienta i komunikacji telefonicznej.
• nauczyć się korzystać z programów biurowych oraz systemów crm.
• rozwijać znajomość języka angielskiego lub innych języków obcych.

Kwalifikacje

Na etapie uzupełniania kwalifikacji warto skupić się na 4 obszarach:

• rozwinąć umiejętność aktywnego słuchania i jasnego przekazywania informacji.
• nauczyć się rozwiązywać problemy, reklamacje i trudne sytuacje z klientami.
• opanować organizację pracy, dokładność oraz odporność na stres.
• zdobyć certyfikat z obsługi klienta, sprzedaży lub komunikacji biznesowej.

Doświadczenie

Na etapie zdobywania doświadczenia warto skupić się na 4 obszarach:

• odbyć staż lub praktyki w biurze obsługi klienta, sklepie albo call center.
• podjąć pracę wymagającą bezpośredniego kontaktu z klientami.
• ćwiczyć obsługę zgłoszeń telefonicznych, e-mailowych i czatowych.
• zbierać przykłady rozwiązanych spraw i osiągniętych wyników.

Przegląd ofert

Na etapie analizy ofert warto skupić się na 4 obszarach:

• przeglądać ogłoszenia na portalach pracy i stronach firm.
• sprawdzać wymagane języki, systemy crm oraz formę kontaktu z klientem.
• porównywać zakres obowiązków, warunki zatrudnienia i możliwości rozwoju.
• dopasowywać umiejętności do wymagań wskazanych w ogłoszeniu.

Złożenie cv

Na etapie przygotowania CV warto skupić się na 4 obszarach:

• przygotować zwięzłe cv podkreślające komunikację, obsługę klienta i znajomość narzędzi.
• opisać doświadczenie zawodowe za pomocą konkretnych obowiązków i rezultatów.
• dołączyć list motywacyjny, jeśli wymaga tego pracodawca.
• wysłać aplikację zgodnie z instrukcją z ogłoszenia i przygotować się do rozmowy kwalifikacyjnej.