Praca doradca klienta, Sieradz

Średnia pensja specjalisty ds. obsługi klienta wynosi 4 961 zł brutto. Wynagrodzenia wahają się od 4 500 zł do 5 423 zł brutto.

W pracy specjalisty ds. obsługi klienta znaczenie ma 5 umiejętności związanych z wykonywaniem typowych zadań technicznych, z kolei 3 z nich są szczególnie przydatne na większości stanowisk:

• obsługa systemów crm
• dobra organizacja pracy
• znajomość zasad obsługi klienta

W zależności od zakresu obowiązków znaczenie mogą mieć również 2 dodatkowe umiejętności:

• szybkie uczenie się
• empatia

Typowy dzień pracy specjalisty ds. obsługi klienta obejmuje 5 głównych rodzajów zadań:

• rozwiązywanie problemów
• obsługa systemów crm
• komunikacja z klientami
• organizacja pracy własnej
• analiza potrzeb klientów

Zakres obowiązków zależy jednak od konkretnego stanowiska i pracodawcy.

Aby rozpocząć pracę jako specjalista/ka ds. obsługi klienta, można przejść przez 5 głównych etapów: zdobycie wiedzy technicznej, uzupełnienie kwalifikacji, zdobycie doświadczenia, analizę ofert pracy i przygotowanie CV.

Nauka

Na etapie nauki warto skupić się na 3 obszarach:

• ukończyć szkołę średnią lub studia związane z biznesem, komunikacją albo marketingiem
• poznać zasady profesjonalnej obsługi klienta i komunikacji biznesowej
• nauczyć się obsługi programów biurowych oraz systemów crm

Kwalifikacje

Na etapie uzupełniania kwalifikacji warto skupić się na 3 obszarach:

• rozwinąć umiejętność jasnego komunikowania się w mowie i piśmie
• opanować aktywne słuchanie, rozwiązywanie problemów i reagowanie na reklamacje
• poznać język angielski lub inny język obcy przydatny w kontaktach z klientami

Doświadczenie

Na etapie zdobywania doświadczenia warto skupić się na 3 obszarach:

• odbyć staż, praktyki lub pracę w punkcie obsługi klienta, sklepie albo call center
• zdobyć doświadczenie w telefonicznym, mailowym i bezpośrednim kontakcie z klientami
• nauczyć się dokumentować zgłoszenia oraz realizować zamówienia i reklamacje

Przegląd ofert

Na etapie analizy ofert warto skupić się na 3 obszarach:

• wyszukiwać oferty na portalach rekrutacyjnych, stronach firm i w mediach społecznościowych
• porównywać wymagania dotyczące języków, systemów crm, formy pracy i zakresu obowiązków
• dopasować aplikację do branży, w której prowadzić obsługę klienta

Złożenie cv

Na etapie przygotowania CV warto skupić się na 3 obszarach:

• przygotować przejrzyste cv podkreślające komunikatywność, znajomość narzędzi i doświadczenie z klientami
• opisać konkretne osiągnięcia, takie jak liczba obsłużonych spraw lub poprawa jakości obsługi
• wysłać cv zgodnie z instrukcją w ogłoszeniu i przygotować się do rozmowy rekrutacyjnej