esky.pl S.A. opinie

Michał Szcześniak

Słowo ostrzeżenia dla osób kupujących bilety przez firmy jak esky.pl. Nie ponoszą oni ŻADNEJ ODPOWIEDZIALNOŚCI za anulowanie lotu przez przewoźnika oraz opóźnienia lotu (patrz p. VIII.12 Regulaminu Serwisu esky.pl). Bilety najlepiej kupować bezpośrednio u przewoźnika, z którym w razie problemów jest kontakt. W naszym przypadku mieliśmy problem z realizacją lotu dla osoby niepełnosprawnej, dla której poprosiliśmy o asystę na lotnisku, a została ona bezpodstawnie i bez poinformowania nas o tym (do czasu przybycia na lotnisko) skreślona z listy pasażerów. Musieliśmy kupić sami dodatkowe bilety w innej linii lotniczej i dolecieliśmy dzień później na miejsce. Oczywiście był również problem z powrotem, gdyż pasażera skreślono w obu kierunkach. Po złożeniu 2 reklamacji esky przeprosił i zwrócił udokumentowane środki za dodatkowy lot.

Dodano: miesiąc temu

Joanna Daszkiewicz

EDIT: Po napisaniu kilka godzin wcześniej negatywnej opinii w dyplomatyczny sposób, muszę przyznać, że jestem pozytywnie zaskoczona PROFESJONALIZMEM i SZYBKĄ REAKCJĄ oraz OTRZYMANIEM REKOMPENSATY od eSky za błąd techniczny. Otóż po opinii poniżej kilka godzin później zadzwonił do mnie przemiły pracownik eSky Pan Michał który w odpowiedzi na moje zgłoszenie natychmiast wysłał nam nowe karty pokładowe z miejscami obok siebie i to o wyższym standardzie. Nigdy wcześniej nie otrzymałam tak szybkiej reakcji na zgłoszenie, za co bardzo dziękuję firmie eSky. Wcześniejszy komentarz uznaje za nieaktualny i uważam, że to wspaniała, BARDZO PROFESJONALNA FIRMA, szybko reagująca w problemach i empatyczna wobec klientów. Teraz nie dość że z mężem lecimy zaraz do pięknego hotelu to w samolocie mamy miejsca obok siebie o wyższym standardzie. COS NIESAMOWITEGO. Esky polecam wszystkim i apeluje, aby problemy techniczne śmiało i dyplomatycznie zgłaszać a obsługa niebywałe profesjonalna pomoże wszystko rozwiązać. Podróżowanie z Wami to czysta przyjemność i pamiętając o tym będę polecać firmę każdemu a także planować następne podróże z Waszą firmą. JESTESCIE WSPANIALI, jeszcze raz dziękuję za szybką reakcję i rekompensatę w taki sposób. ❤️❤️❤️ Poprzednia opinia: "Ogólnie to wszystko super, ale błagam, dlaczego ZAWSZE gdy płacę dodatkowo za bilety za wybrane miejsca w samolocie, aby lecieć obok męża, to mimo, iż zapłaciłam i wybierałam miejsca to DOSTAJEMY OSOBNE MIEJSCA inne niż wybrane a wybieraliśmy obok siebie?! To już nie pierwszy raz kiedy tak się dzieje, kilka lat temu również rezerwowałam lot i był ten sam problem, choć zgłosiłam to, eSky NIC Z TYM NIE ZROBIL, nawet nie zareagował!!!! Żadnych przeprosin, zwrotu pieniędzy, nic. Jeśli użytkownicy co rezerwują lot bezpośrednio u przewoźnika to mają pierwszeństwo to niech nie oferują dodatkowo płatnej opcji której NIE MA, albo niech połącza się lub zaktualizują synchronizacje ze stroną przewoźnika bo to jest jakiś żart. Ani przeprosin, ani zwrotu pieniędzy za brak profesjonalizmu, place 100zl za dodatkowe miejsca to mam prawo wymagać, w Polsce nie zarabia się kokosów. I przykro mi pisać to na forum, ale gdyby to pierwszy raz był to bym próbowała bezpośrednio ale drugi raz na przestrzeni lat mimo zgłoszenia i zlekceważenie wówczas problemu to "przesada" jest bardzo łagodnym określeniem. Nie dość że wydaje pieniądze na coś czego nie dostaje to Państwo psują komfort podróży i zapewniają stres i nerwy na urlopie. Może dla Was to bagatela ale dla Waszych klientów to oszustwo i brak profesjonalizmu. A szkoda, bo poza tym na prawdę jesteście fantastyczna firma podróżniczą. Ale jeśli tego problemu nie rozwiążecie to będziecie tracić w oczach klientów. Dla Was to tylko parę groszy, ale jak to o Was świadczy? Musiałam napisać to na forum żeby inni byli świadomi i nie płacili Wam za coś, czego nie dostają. Mam nadzieję, że komentarzy lub zgłoszeń będzie więcej a Wy weźmiecie sobie to do serca i naprawicie ten problem rezerwacji miejsc w samolocie z przewoźnikami. Z wyrazami szacunku."

Dodano: 2 tygodnie temu