Praca specjalista ds. obsługi klienta, Bydgoszcz

Średnia pensja specjalisty ds. obsługi klienta wynosi 6 160 zł brutto. Wynagrodzenia wahają się od 5 631 zł do 6 689 zł brutto.

W pracy specjalisty ds. obsługi klienta znaczenie ma 5 umiejętności związanych z wykonywaniem typowych zadań technicznych, z kolei 3 z nich są szczególnie przydatne na większości stanowisk:

• znajomość systemów crm
• obsługa reklamacji i zgłoszeń
• asertywność

W zależności od zakresu obowiązków znaczenie mogą mieć również 2 dodatkowe umiejętności:

• empatia
• organizacja pracy własnej

Typowy dzień pracy specjalisty ds. obsługi klienta obejmuje 5 głównych rodzajów zadań:

• prowadzenie rozmów telefonicznych
• dokładność w dokumentowaniu zgłoszeń
• aktywne słuchanie
• analiza potrzeb klienta
• znajomość procedur obsługi klienta

Zakres obowiązków zależy jednak od konkretnego stanowiska i pracodawcy.

Aby rozpocząć pracę jako specjalista/ka ds. obsługi klienta, można przejść przez 5 głównych etapów: zdobycie wiedzy technicznej, uzupełnienie kwalifikacji, zdobycie doświadczenia, analizę ofert pracy i przygotowanie CV.

Nauka

Na etapie nauki warto skupić się na 3 obszarach:

• poznać zasady profesjonalnej obsługi klienta i komunikacji biznesowej.
• nauczyć się obsługi poczty elektronicznej, telefonu oraz czatu.
• rozwinąć znajomość języka angielskiego lub innych języków wymaganych w branży.

Kwalifikacje

Na etapie uzupełniania kwalifikacji warto skupić się na 3 obszarach:

• opanować podstawy pracy z systemami crm i pakietem biurowym.
• rozwinąć umiejętność aktywnego słuchania, rozwiązywania problemów i radzenia sobie ze stresem.
• uzyskać certyfikat z obsługi klienta, sprzedaży lub komunikacji, jeśli jest dostępny.

Doświadczenie

Na etapie zdobywania doświadczenia warto skupić się na 3 obszarach:

• odbyć staż lub praktyki w dziale obsługi klienta, sprzedaży albo recepcji.
• zdobyć doświadczenie w kontakcie z klientami podczas pracy sezonowej lub wolontariatu.
• ćwiczyć prowadzenie rozmów telefonicznych i odpowiadanie na typowe zapytania klientów.

Przegląd ofert

Na etapie analizy ofert warto skupić się na 3 obszarach:

• wyszukiwać oferty na portalach pracy, stronach firm i w mediach społecznościowych.
• porównywać wymagania dotyczące języków, systemów crm i formy kontaktu z klientem.
• dopasowywać aplikację do branży, zakresu obowiązków i wymagań pracodawcy.

Złożenie cv

Na etapie przygotowania CV warto skupić się na 4 obszarach:

• przygotować przejrzyste cv podkreślające komunikatywność i doświadczenie w kontakcie z ludźmi.
• opisać znajomość języków, programów biurowych oraz systemów crm.
• dołączyć krótki list motywacyjny lub wiadomość rekrutacyjną dostosowaną do oferty.
• wysłać aplikację zgodnie z instrukcją i przygotować się do rozmowy rekrutacyjnej.