Praca doradca klienta, Piaseczno

Średnia pensja specjalisty ds. obsługi klienta wynosi 4 961 zł brutto. Wynagrodzenia wahają się od 4 500 zł do 5 423 zł brutto.

W pracy specjalisty ds. obsługi klienta znaczenie ma 5 umiejętności związanych z wykonywaniem typowych zadań technicznych, z kolei 3 z nich są szczególnie przydatne na większości stanowisk:

• obsługa systemów crm
• aktywne słuchanie
• znajomość oferowanych produktów lub usług

W zależności od zakresu obowiązków znaczenie mogą mieć również 2 dodatkowe umiejętności:

• szybkie uczenie się
• znajomość języków obcych

Typowy dzień pracy specjalisty ds. obsługi klienta obejmuje 5 głównych rodzajów zadań:

• empatia wobec klientów
• analiza potrzeb klienta
• priorytetyzowanie zgłoszeń
• obsługa systemów crm
• rozwiązywanie problemów

Zakres obowiązków zależy jednak od konkretnego stanowiska i pracodawcy.

Aby rozpocząć pracę jako specjalista/ka ds. obsługi klienta, można przejść przez 5 głównych etapów: zdobycie wiedzy technicznej, uzupełnienie kwalifikacji, zdobycie doświadczenia, analizę ofert pracy i przygotowanie CV.

Nauka

Na etapie nauki warto skupić się na 4 obszarach:

• poznać zasady profesjonalnej obsługi klienta.
• nauczyć się prowadzić rozmowy telefoniczne, mailowe i czatowe.
• opanować podstawy komunikacji interpersonalnej oraz rozwiązywania problemów.
• zapoznać się z narzędziami crm i pakietem biurowym.

Kwalifikacje

Na etapie uzupełniania kwalifikacji warto skupić się na 4 obszarach:

• rozwinąć umiejętność jasnego i uprzejmego komunikowania się.
• zdobyć dobrą znajomość języka polskiego oraz przydatnego języka obcego.
• nauczyć się organizować pracę własną i działać pod presją czasu.
• poznać zasady ochrony danych osobowych i standardy firmy.

Doświadczenie

Na etapie zdobywania doświadczenia warto skupić się na 4 obszarach:

• odbyć staż lub praktyki w biurze obsługi klienta.
• podjąć pracę w call center, sklepie, recepcji lub punkcie usługowym.
• ćwiczyć obsługę reklamacji, zapytań i zgłoszeń klientów.
• zbierać przykłady rozwiązanych spraw do omówienia podczas rekrutacji.

Przegląd ofert

Na etapie analizy ofert warto skupić się na 4 obszarach:

• wyszukiwać oferty na portalach pracy i stronach pracodawców.
• porównywać wymagania dotyczące kanałów obsługi, języków i systemów crm.
• sprawdzać zakres obowiązków, formę zatrudnienia i możliwości rozwoju.
• dostosowywać aplikację do wymagań wybranego ogłoszenia.

Złożenie cv

Na etapie przygotowania CV warto skupić się na 4 obszarach:

• przygotować przejrzyste cv podkreślające komunikację i obsługę klienta.
• opisać doświadczenie w kontakcie z ludźmi oraz znajomość narzędzi biurowych.
• dołączyć krótki list motywacyjny, jeśli wymaga tego oferta.
• wysłać aplikację przez wskazany formularz lub adres e-mail.