Praca doradca klienta, Warszawa

Średnia pensja specjalisty ds. obsługi klienta wynosi 4 635 zł brutto. Wynagrodzenia wahają się od 4 288 zł do 4 983 zł brutto.

W pracy specjalisty ds. obsługi klienta znaczenie ma 5 umiejętności związanych z wykonywaniem typowych zadań technicznych, z kolei 3 z nich są szczególnie przydatne na większości stanowisk:

• odporność na stres
• radzenie sobie z reklamacjami
• znajomość produktów i usług firmy

W zależności od zakresu obowiązków znaczenie mogą mieć również 2 dodatkowe umiejętności:

• umiejętność pracy w zespole
• komunikacja interpersonalna

Typowy dzień pracy specjalisty ds. obsługi klienta obejmuje 5 głównych rodzajów zadań:

• obsługa reklamacji
• udzielanie jasnych informacji
• znajomość zasad ochrony danych
• cierpliwość
• dokładność w dokumentacji

Zakres obowiązków zależy jednak od konkretnego stanowiska i pracodawcy.

Aby rozpocząć pracę jako specjalista/ka ds. obsługi klienta, można przejść przez 5 głównych etapów: zdobycie wiedzy technicznej, uzupełnienie kwalifikacji, zdobycie doświadczenia, analizę ofert pracy i przygotowanie CV.

Nauka

Na etapie nauki warto skupić się na 4 obszarach:

• ukończyć szkołę średnią lub studia związane z biznesem, komunikacją albo sprzedażą.
• poznać zasady profesjonalnej obsługi klienta i komunikacji telefonicznej.
• nauczyć się obsługi programów biurowych oraz systemów crm.
• rozwijać znajomość języka angielskiego lub innych języków obcych.

Kwalifikacje

Na etapie uzupełniania kwalifikacji warto skupić się na 4 obszarach:

• rozwinąć umiejętność jasnego i uprzejmego komunikowania się.
• nauczyć się rozwiązywać problemy i reagować na reklamacje.
• opanować organizowanie pracy oraz ustalanie priorytetów.
• zdobyć certyfikat z obsługi klienta, sprzedaży lub komunikacji biznesowej.

Doświadczenie

Na etapie zdobywania doświadczenia warto skupić się na 4 obszarach:

• odbyć staż lub praktyki w biurze obsługi klienta.
• podjąć pracę w call center, punkcie usługowym lub sklepie.
• ćwiczyć obsługę klientów podczas wolontariatu lub pracy sezonowej.
• nauczyć się dokumentować zgłoszenia i aktualizować dane klientów.

Przegląd ofert

Na etapie analizy ofert warto skupić się na 4 obszarach:

• wyszukiwać oferty na portalach pracy i stronach pracodawców.
• porównywać wymagania dotyczące języków, systemów crm i form kontaktu z klientem.
• sprawdzać zakres obowiązków, godziny pracy oraz możliwości rozwoju.
• dopasowywać aplikację do wymagań wskazanych w ogłoszeniu.

Złożenie cv

Na etapie przygotowania CV warto skupić się na 4 obszarach:

• przygotować przejrzyste cv z opisem umiejętności komunikacyjnych i doświadczenia.
• wyróżnić znajomość języków, programów biurowych oraz systemów crm.
• napisać krótki list motywacyjny dopasowany do konkretnej oferty.
• wysłać cv zgodnie z instrukcją zawartą w ogłoszeniu.