Praca specjalista ds. obsługi klienta, Warszawa

Średnia pensja specjalisty ds. obsługi klienta wynosi 6 160 zł brutto. Wynagrodzenia wahają się od 5 631 zł do 6 689 zł brutto.

W pracy specjalisty ds. obsługi klienta znaczenie ma 5 umiejętności związanych z wykonywaniem typowych zadań technicznych, z kolei 3 z nich są szczególnie przydatne na większości stanowisk:

• dobra organizacja pracy
• umiejętność pracy pod presją czasu
• znajomość technik obsługi klienta

W zależności od zakresu obowiązków znaczenie mogą mieć również 2 dodatkowe umiejętności:

• znajomość oferty firmy
• kultura osobista

Typowy dzień pracy specjalisty ds. obsługi klienta obejmuje 5 głównych rodzajów zadań:

• negocjowanie
• prowadzenie rozmów telefonicznych
• obsługa poczty elektronicznej
• empatia
• tworzenie raportów

Zakres obowiązków zależy jednak od konkretnego stanowiska i pracodawcy.

Aby rozpocząć pracę jako specjalista/ka ds. obsługi klienta, można przejść przez 5 głównych etapów: zdobycie wiedzy technicznej, uzupełnienie kwalifikacji, zdobycie doświadczenia, analizę ofert pracy i przygotowanie CV.

Nauka

Na etapie nauki warto skupić się na 3 obszarach:

• poznać zasady profesjonalnej komunikacji z klientem.
• nauczyć się obsługi programów crm i pakietu biurowego.
• rozwinąć umiejętność rozwiązywania problemów i radzenia sobie ze stresem.

Kwalifikacje

Na etapie uzupełniania kwalifikacji warto skupić się na 3 obszarach:

• zdobyć wykształcenie średnie lub wyższe w obszarze biznesu, administracji albo komunikacji.
• rozwinąć znajomość języka angielskiego lub innych języków obcych.
• ukończyć kurs obsługi klienta, sprzedaży lub komunikacji telefonicznej.

Doświadczenie

Na etapie zdobywania doświadczenia warto skupić się na 3 obszarach:

• odbyć staż lub praktyki w biurze obsługi klienta, sklepie albo call center.
• zdobyć doświadczenie w kontakcie z klientami przez telefon, e-mail i czat.
• nauczyć się dokumentować zgłoszenia oraz realizować reklamacje.

Przegląd ofert

Na etapie analizy ofert warto skupić się na 3 obszarach:

• wyszukiwać oferty na portalach rekrutacyjnych i stronach pracodawców.
• porównywać wymagania dotyczące języków, systemów crm i form kontaktu z klientem.
• dopasować aplikację do branży, zakresu obowiązków i modelu pracy.

Złożenie cv

Na etapie przygotowania CV warto skupić się na 4 obszarach:

• przygotować czytelne cv podkreślające komunikatywność i doświadczenie w obsłudze klienta.
• opisać znajomość języków, programów biurowych i systemów crm.
• dołączyć krótki list motywacyjny, jeśli wymaga tego oferta.
• wysłać aplikację zgodnie z instrukcją podaną w ogłoszeniu.