Praca doradca klienta, Siedlce

Średnia pensja specjalisty ds. obsługi klienta wynosi 4 635 zł brutto. Wynagrodzenia wahają się od 4 288 zł do 4 983 zł brutto.

W pracy specjalisty ds. obsługi klienta znaczenie ma 5 umiejętności związanych z wykonywaniem typowych zadań technicznych, z kolei 3 z nich są szczególnie przydatne na większości stanowisk:

• empatia
• umiejętność pracy w zespole
• rozwiązywanie problemów

W zależności od zakresu obowiązków znaczenie mogą mieć również 2 dodatkowe umiejętności:

• aktywne słuchanie
• odporność na stres

Typowy dzień pracy specjalisty ds. obsługi klienta obejmuje 5 głównych rodzajów zadań:

• rozwiązywanie problemów
• dbałość o szczegóły
• znajomość produktów i usług firmy
• analiza potrzeb klienta
• tworzenie korespondencji biznesowej

Zakres obowiązków zależy jednak od konkretnego stanowiska i pracodawcy.

Aby rozpocząć pracę jako specjalista/ka ds. obsługi klienta, można przejść przez 5 głównych etapów: zdobycie wiedzy technicznej, uzupełnienie kwalifikacji, zdobycie doświadczenia, analizę ofert pracy i przygotowanie CV.

Nauka

Na etapie nauki warto skupić się na 4 obszarach:

• ukończyć szkołę średnią lub studia związane z biznesem, komunikacją albo zarządzaniem.
• poznać zasady profesjonalnej obsługi klienta i komunikacji biznesowej.
• nauczyć się korzystać z pakietu biurowego oraz podstawowych systemów crm.
• rozwijać znajomość języka angielskiego lub innych języków obcych.

Kwalifikacje

Na etapie uzupełniania kwalifikacji warto skupić się na 4 obszarach:

• rozwinąć umiejętność aktywnego słuchania, empatii i rozwiązywania problemów.
• nabyć umiejętność prowadzenia rozmów telefonicznych, mailowych i czatów z klientami.
• poznać zasady ochrony danych osobowych oraz procedury reklamacyjne.
• uzyskać certyfikat z obsługi klienta, sprzedaży lub pracy z systemem crm.

Doświadczenie

Na etapie zdobywania doświadczenia warto skupić się na 4 obszarach:

• odbyć staż lub praktyki w biurze obsługi klienta, sklepie albo call center.
• podjąć pracę w sprzedaży, recepcji lub punkcie informacyjnym.
• ćwiczyć obsługę zgłoszeń, reklamacji i zapytań klientów.
• zebrać przykłady osiągnięć związanych z jakością obsługi i rozwiązywaniem problemów.

Przegląd ofert

Na etapie analizy ofert warto skupić się na 4 obszarach:

• wyszukiwać oferty na portalach rekrutacyjnych i stronach pracodawców.
• porównywać wymagania dotyczące kanałów obsługi, systemów crm i języków obcych.
• sprawdzać zakres obowiązków, formę zatrudnienia oraz możliwości rozwoju.
• dopasowywać umiejętności do wymagań wskazanych w ogłoszeniu.

Złożenie cv

Na etapie przygotowania CV warto skupić się na 4 obszarach:

• przygotować przejrzyste cv podkreślające komunikatywność i doświadczenie w kontakcie z klientem.
• opisać znajomość programów biurowych, systemów crm i języków obcych.
• dostosować cv do konkretnej oferty pracy.
• wysłać cv wraz z krótkim, profesjonalnym listem motywacyjnym.