Praca doradca klienta, Słupsk

Średnia pensja specjalisty ds. obsługi klienta wynosi 4 635 zł brutto. Wynagrodzenia wahają się od 4 288 zł do 4 983 zł brutto.

W pracy specjalisty ds. obsługi klienta znaczenie ma 5 umiejętności związanych z wykonywaniem typowych zadań technicznych, z kolei 3 z nich są szczególnie przydatne na większości stanowisk:

• szybkie uczenie się
• jasne formułowanie informacji
• empatia

W zależności od zakresu obowiązków znaczenie mogą mieć również 2 dodatkowe umiejętności:

• znajomość systemów crm
• aktywne słuchanie

Typowy dzień pracy specjalisty ds. obsługi klienta obejmuje 5 głównych rodzajów zadań:

• prowadzenie rozmów telefonicznych
• obsługa dokumentacji klienta
• analizowanie potrzeb klientów
• budowanie pozytywnych relacji z klientami
• odpowiadanie na wiadomości e-mail i czaty

Zakres obowiązków zależy jednak od konkretnego stanowiska i pracodawcy.

Aby rozpocząć pracę jako specjalista/ka ds. obsługi klienta, można przejść przez 5 głównych etapów: zdobycie wiedzy technicznej, uzupełnienie kwalifikacji, zdobycie doświadczenia, analizę ofert pracy i przygotowanie CV.

Nauka

Na etapie nauki warto skupić się na 4 obszarach:

• ukończyć co najmniej szkołę średnią, a opcjonalnie studia związane z biznesem lub komunikacją.
• poznać zasady profesjonalnej obsługi klienta i komunikacji biznesowej.
• nauczyć się obsługi podstawowych narzędzi biurowych oraz systemów crm.
• rozwijać znajomość języka angielskiego lub innych języków obcych.

Kwalifikacje

Na etapie uzupełniania kwalifikacji warto skupić się na 4 obszarach:

• rozwinąć umiejętność jasnego komunikowania się w mowie i piśmie.
• nauczyć się aktywnie słuchać, rozwiązywać problemy i reagować na reklamacje.
• opanować organizację pracy, dokładność oraz odporność na stres.
• zdobyć umiejętność obsługi telefonu, poczty elektronicznej i czatu.

Doświadczenie

Na etapie zdobywania doświadczenia warto skupić się na 4 obszarach:

• odbyć staż lub praktyki w dziale obsługi klienta, sprzedaży albo recepcji.
• podjąć pracę w call center, sklepie, punkcie usługowym lub biurze.
• ćwiczyć obsługę zgłoszeń, zamówień, zwrotów i reklamacji.
• dokumentować osiągnięcia, takie jak wysoka jakość obsługi lub realizacja celów.

Przegląd ofert

Na etapie analizy ofert warto skupić się na 4 obszarach:

• wyszukiwać oferty na portalach pracy, stronach firm i w mediach społecznościowych.
• sprawdzać wymagania dotyczące języków, systemów crm i formy kontaktu z klientem.
• porównywać zakres obowiązków, rodzaj umowy, godziny pracy i możliwości rozwoju.
• dopasowywać aplikację do branży, na przykład e-commerce, bankowości lub telekomunikacji.

Złożenie cv

Na etapie przygotowania CV warto skupić się na 4 obszarach:

• przygotować czytelne cv podkreślające komunikację, obsługę klienta i znajomość narzędzi.
• opisać doświadczenie za pomocą konkretnych obowiązków oraz osiągniętych wyników.
• dołączyć krótki list motywacyjny, jeśli wymaga tego oferta.
• wysłać aplikację zgodnie z instrukcją i przygotować się do rozmowy rekrutacyjnej.