Praca specjalista ds. obsługi klienta, Szczecin

Średnia pensja specjalisty ds. obsługi klienta wynosi 6 160 zł brutto. Wynagrodzenia wahają się od 5 631 zł do 6 689 zł brutto.

W pracy specjalisty ds. obsługi klienta znaczenie ma 5 umiejętności związanych z wykonywaniem typowych zadań technicznych, z kolei 3 z nich są szczególnie przydatne na większości stanowisk:

• obsługa reklamacji
• rozwiązywanie problemów
• zarządzanie czasem

W zależności od zakresu obowiązków znaczenie mogą mieć również 2 dodatkowe umiejętności:

• obsługa systemów crm
• znajomość języków obcych

Typowy dzień pracy specjalisty ds. obsługi klienta obejmuje 5 głównych rodzajów zadań:

• obsługi telefonu, czatu i poczty elektronicznej
• radzenia sobie ze stresem
• obsługi systemów crm
• obsługi reklamacji i zgłoszeń
• udzielania jasnych informacji

Zakres obowiązków zależy jednak od konkretnego stanowiska i pracodawcy.

Aby rozpocząć pracę jako specjalista/ka ds. obsługi klienta, można przejść przez 5 głównych etapów: zdobycie wiedzy technicznej, uzupełnienie kwalifikacji, zdobycie doświadczenia, analizę ofert pracy i przygotowanie CV.

Nauka

Na etapie nauki warto skupić się na 4 obszarach:

• poznać zasady profesjonalnej komunikacji z klientem.
• nauczyć się obsługi programów biurowych i systemów crm.
• rozwinąć umiejętność rozwiązywania problemów oraz radzenia sobie ze stresem.
• doskonalić znajomość języka obcego wymaganego w ofertach.

Kwalifikacje

Na etapie uzupełniania kwalifikacji warto skupić się na 3 obszarach:

• zdobyć wykształcenie średnie lub wyższe zgodne z wymaganiami pracodawcy.
• ukończyć kurs obsługi klienta, sprzedaży lub komunikacji biznesowej.
• potwierdzić znajomość narzędzi do obsługi zgłoszeń i kontaktu z klientami.

Doświadczenie

Na etapie zdobywania doświadczenia warto skupić się na 3 obszarach:

• odbyć staż lub praktyki w dziale obsługi klienta.
• podjąć pracę w call center, recepcji, sklepie lub punkcie informacyjnym.
• ćwiczyć prowadzenie rozmów telefonicznych, korespondencji e-mailowej i obsługi reklamacji.

Przegląd ofert

Na etapie analizy ofert warto skupić się na 3 obszarach:

• wyszukiwać oferty na portalach pracy, stronach firm i w mediach społecznościowych.
• porównywać wymagania dotyczące języków, systemów crm i formy kontaktu z klientem.
• sprawdzać zakres obowiązków, warunki zatrudnienia oraz możliwości rozwoju.

Złożenie cv

Na etapie przygotowania CV warto skupić się na 4 obszarach:

• przygotować cv podkreślające komunikatywność, doświadczenie i znajomość narzędzi.
• dostosować treść cv do wymagań konkretnej oferty.
• dołączyć krótki list motywacyjny, jeśli pracodawca tego oczekuje.
• wysłać aplikację zgodnie z instrukcją podaną w ogłoszeniu.