Praca specjalista ds. obsługi klienta, Września

Średnia pensja specjalisty ds. obsługi klienta wynosi 6 160 zł brutto. Wynagrodzenia wahają się od 5 631 zł do 6 689 zł brutto.

W pracy specjalisty ds. obsługi klienta znaczenie ma 5 umiejętności związanych z wykonywaniem typowych zadań technicznych, z kolei 3 z nich są szczególnie przydatne na większości stanowisk:

• zarządzanie czasem
• obsługa poczty elektronicznej i czatu
• komunikacja interpersonalna

W zależności od zakresu obowiązków znaczenie mogą mieć również 2 dodatkowe umiejętności:

• znajomość zasad obsługi klienta
• jasne formułowanie informacji

Typowy dzień pracy specjalisty ds. obsługi klienta obejmuje 5 głównych rodzajów zadań:

• rozwiązywanie problemów
• budowanie relacji z klientami
• pisanie profesjonalnych wiadomości e-mail
• znajomość oferty firmy
• dokładność w dokumentacji

Zakres obowiązków zależy jednak od konkretnego stanowiska i pracodawcy.

Aby rozpocząć pracę jako specjalista/ka ds. obsługi klienta, można przejść przez 5 głównych etapów: zdobycie wiedzy technicznej, uzupełnienie kwalifikacji, zdobycie doświadczenia, analizę ofert pracy i przygotowanie CV.

Nauka

Na etapie nauki warto skupić się na 4 obszarach:

• poznać zasady profesjonalnej obsługi klienta.
• nauczyć się komunikacji telefonicznej, mailowej i czatowej.
• rozwinąć umiejętność aktywnego słuchania i rozwiązywania problemów.
• opanować podstawy obsługi programów biurowych.

Kwalifikacje

Na etapie uzupełniania kwalifikacji warto skupić się na 4 obszarach:

• zdobyć dobrą znajomość języka polskiego w mowie i piśmie.
• rozwinąć znajomość języka angielskiego lub innych języków obcych.
• nauczyć się obsługi systemów crm i narzędzi do kontaktu z klientami.
• ćwiczyć odporność na stres, cierpliwość i asertywność.

Doświadczenie

Na etapie zdobywania doświadczenia warto skupić się na 4 obszarach:

• odbyć staż lub praktyki w dziale obsługi klienta.
• podjąć pracę w call center, recepcji lub punkcie sprzedaży.
• wykonywać zadania wymagające kontaktu z klientami.
• zbierać przykłady rozwiązanych zgłoszeń i osiągniętych wyników.

Przegląd ofert

Na etapie analizy ofert warto skupić się na 4 obszarach:

• wyszukiwać oferty na portalach pracy i stronach firm.
• porównywać wymagania dotyczące kanałów obsługi i systemów crm.
• sprawdzać zakres obowiązków, formę zatrudnienia i możliwość pracy zdalnej.
• dopasowywać aplikację do branży i poziomu stanowiska.

Złożenie cv

Na etapie przygotowania CV warto skupić się na 4 obszarach:

• przygotować przejrzyste cv z opisem umiejętności komunikacyjnych.
• wyróżnić doświadczenie w kontakcie z klientem i rozwiązywaniu problemów.
• dołączyć krótki list motywacyjny dopasowany do oferty.
• wysłać aplikację zgodnie z instrukcją podaną w ogłoszeniu.