Praca doradca klienta, Zabrze

Średnia pensja specjalisty ds. obsługi klienta wynosi 4 635 zł brutto. Wynagrodzenia wahają się od 4 288 zł do 4 983 zł brutto.

W pracy specjalisty ds. obsługi klienta znaczenie ma 5 umiejętności związanych z wykonywaniem typowych zadań technicznych, z kolei 3 z nich są szczególnie przydatne na większości stanowisk:

• jasne formułowanie wypowiedzi
• asertywność
• umiejętność obsługi komputera

W zależności od zakresu obowiązków znaczenie mogą mieć również 2 dodatkowe umiejętności:

• umiejętność pracy z systemami crm
• radzenie sobie ze stresem

Typowy dzień pracy specjalisty ds. obsługi klienta obejmuje 5 głównych rodzajów zadań:

• jasne formułowanie komunikatów
• negocjowanie rozwiązań
• aktywne słuchanie
• udzielanie informacji o produktach i usługach
• rozwiązywanie problemów

Zakres obowiązków zależy jednak od konkretnego stanowiska i pracodawcy.

Aby rozpocząć pracę jako specjalista/ka ds. obsługi klienta, można przejść przez 5 głównych etapów: zdobycie wiedzy technicznej, uzupełnienie kwalifikacji, zdobycie doświadczenia, analizę ofert pracy i przygotowanie CV.

Nauka

Na etapie nauki warto skupić się na 4 obszarach:

• poznać zasady profesjonalnej komunikacji z klientem.
• nauczyć się obsługi poczty elektronicznej, telefonu i czatu.
• rozwinąć umiejętność rozwiązywania problemów i radzenia sobie ze stresem.
• poznać podstawy obsługi systemów crm.

Kwalifikacje

Na etapie uzupełniania kwalifikacji warto skupić się na 4 obszarach:

• rozwinąć komunikatywność, cierpliwość i empatię.
• opanować poprawną polszczyznę w mowie i piśmie.
• zdobyć znajomość języka angielskiego lub innego języka obcego.
• nauczyć się sprawnej obsługi pakietu biurowego.

Doświadczenie

Na etapie zdobywania doświadczenia warto skupić się na 4 obszarach:

• odbyć staż lub praktyki w dziale obsługi klienta.
• podjąć pracę w call center, recepcji lub sprzedaży.
• ćwiczyć obsługę reklamacji, zapytań i zgłoszeń klientów.
• dokumentować osiągnięcia związane z jakością obsługi.

Przegląd ofert

Na etapie analizy ofert warto skupić się na 4 obszarach:

• wyszukiwać oferty na portalach pracy i stronach pracodawców.
• sprawdzać wymagania dotyczące kanałów kontaktu i systemów crm.
• porównywać zakres obowiązków, formę zatrudnienia i warunki pracy.
• dopasowywać aplikację do wymagań wybranego ogłoszenia.

Złożenie cv

Na etapie przygotowania CV warto skupić się na 4 obszarach:

• przygotować przejrzyste cv podkreślające umiejętności komunikacyjne.
• opisać doświadczenie w kontakcie z klientem i rozwiązywaniu problemów.
• dołączyć krótki list motywacyjny, jeśli wymaga tego oferta.
• wysłać aplikację zgodnie z instrukcją podaną w ogłoszeniu.