Praca doradca klienta, Gdańsk

Średnia pensja specjalisty ds. obsługi klienta wynosi 4 635 zł brutto. Wynagrodzenia wahają się od 4 288 zł do 4 983 zł brutto.

W pracy specjalisty ds. obsługi klienta znaczenie ma 5 umiejętności związanych z wykonywaniem typowych zadań technicznych, z kolei 3 z nich są szczególnie przydatne na większości stanowisk:

• cierpliwość
• umiejętność rozwiązywania problemów
• znajomość zasad obsługi klienta

W zależności od zakresu obowiązków znaczenie mogą mieć również 2 dodatkowe umiejętności:

• umiejętność redagowania wiadomości e-mail
• umiejętność radzenia sobie z reklamacjami

Typowy dzień pracy specjalisty ds. obsługi klienta obejmuje 5 głównych rodzajów zadań:

• przyjmowanie i obsługa reklamacji
• pisemna komunikacja biznesowa
• współpraca z innymi działami
• rozwiązywanie problemów
• znajomość procedur obsługi

Zakres obowiązków zależy jednak od konkretnego stanowiska i pracodawcy.

Aby rozpocząć pracę jako specjalista/ka ds. obsługi klienta, można przejść przez 5 głównych etapów: zdobycie wiedzy technicznej, uzupełnienie kwalifikacji, zdobycie doświadczenia, analizę ofert pracy i przygotowanie CV.

Nauka

Na etapie nauki warto skupić się na 4 obszarach:

• ukończyć szkołę średnią lub studia związane z biznesem, komunikacją albo administracją.
• poznać zasady profesjonalnej komunikacji z klientem.
• nauczyć się obsługi programów biurowych i systemów crm.
• rozwijać znajomość języka angielskiego lub innych języków obcych.

Kwalifikacje

Na etapie uzupełniania kwalifikacji warto skupić się na 4 obszarach:

• rozwinąć umiejętność aktywnego słuchania i rozwiązywania problemów.
• opanować jasne formułowanie odpowiedzi telefonicznych, mailowych i czatowych.
• zdobyć umiejętność pracy pod presją czasu i organizowania zadań.
• poznać zasady ochrony danych osobowych oraz standardy obsługi klienta.

Doświadczenie

Na etapie zdobywania doświadczenia warto skupić się na 4 obszarach:

• odbyć staż lub praktyki w biurze obsługi klienta, sprzedaży albo recepcji.
• zdobyć doświadczenie w kontakcie z klientami podczas pracy w handlu lub usługach.
• ćwiczyć obsługę reklamacji, zapytań i zgłoszeń klientów.
• zebrać przykłady osiągnięć, takich jak wysoka ocena obsługi lub sprawne rozwiązanie problemu.

Przegląd ofert

Na etapie analizy ofert warto skupić się na 4 obszarach:

• wyszukiwać oferty na portalach rekrutacyjnych, stronach firm i w mediach społecznościowych.
• porównywać wymagania dotyczące języków, systemów crm i form kontaktu z klientem.
• sprawdzać zakres obowiązków, godziny pracy oraz możliwości pracy zdalnej.
• dopasowywać aplikację do branży, na przykład e-commerce, bankowości, telekomunikacji lub usług.

Złożenie cv

Na etapie przygotowania CV warto skupić się na 4 obszarach:

• przygotować czytelne cv podkreślające komunikację, obsługę klienta i znajomość narzędzi.
• opisać doświadczenie za pomocą konkretnych obowiązków i osiągnięć.
• dołączyć zgodę na przetwarzanie danych osobowych zgodną z aktualnymi wymaganiami.
• wysłać cv zgodnie z instrukcją w ogłoszeniu i przygotować się do rozmowy rekrutacyjnej.