Praca specjalista ds. obsługi klienta, Kielce

Średnia pensja specjalisty ds. obsługi klienta wynosi 6 160 zł brutto. Wynagrodzenia wahają się od 5 631 zł do 6 689 zł brutto.

W pracy specjalisty ds. obsługi klienta znaczenie ma 5 umiejętności związanych z wykonywaniem typowych zadań technicznych, z kolei 3 z nich są szczególnie przydatne na większości stanowisk:

• odporność na stres
• samodzielność
• obsługa reklamacji i zwrotów

W zależności od zakresu obowiązków znaczenie mogą mieć również 2 dodatkowe umiejętności:

• umiejętność prowadzenia rozmów telefonicznych
• komunikatywność

Typowy dzień pracy specjalisty ds. obsługi klienta obejmuje 5 głównych rodzajów zadań:

• obsługa reklamacji
• dostosowywanie komunikacji do klienta
• radzenie sobie ze stresem
• udzielanie jasnych informacji
• znajomość oferty firmy

Zakres obowiązków zależy jednak od konkretnego stanowiska i pracodawcy.

Aby rozpocząć pracę jako specjalista/ka ds. obsługi klienta, można przejść przez 5 głównych etapów: zdobycie wiedzy technicznej, uzupełnienie kwalifikacji, zdobycie doświadczenia, analizę ofert pracy i przygotowanie CV.

Nauka

Na etapie nauki warto skupić się na 4 obszarach:

• poznać zasady profesjonalnej obsługi klienta i komunikacji biznesowej.
• nauczyć się obsługi podstawowych narzędzi biurowych, crm oraz poczty elektronicznej.
• rozwinąć umiejętność rozwiązywania problemów i reagowania na reklamacje.
• doskonalić język angielski lub inny język wymagany w ofertach.

Kwalifikacje

Na etapie uzupełniania kwalifikacji warto skupić się na 3 obszarach:

• zdobyć wykształcenie średnie lub wyższe zgodne z wymaganiami pracodawców.
• ukończyć kurs obsługi klienta, sprzedaży lub komunikacji interpersonalnej.
• potwierdzić znajomość programów crm, pakietu biurowego lub systemów zgłoszeniowych.

Doświadczenie

Na etapie zdobywania doświadczenia warto skupić się na 3 obszarach:

• odbyć staż lub praktyki w biurze obsługi klienta, sklepie lub call center.
• pracować przy telefonicznej, mailowej albo bezpośredniej obsłudze klientów.
• ćwiczyć prowadzenie rozmów, przyjmowanie zgłoszeń i rozwiązywanie reklamacji.

Przegląd ofert

Na etapie analizy ofert warto skupić się na 3 obszarach:

• przeglądać oferty pracy na portalach rekrutacyjnych i stronach pracodawców.
• porównywać wymagania dotyczące języków, systemów crm i dostępności czasowej.
• dopasować kompetencje oraz dokumenty aplikacyjne do wybranego stanowiska.

Złożenie cv

Na etapie przygotowania CV warto skupić się na 4 obszarach:

• przygotować przejrzyste cv podkreślające komunikatywność i doświadczenie z klientami.
• opisać znajomość języków, programów biurowych oraz systemów obsługi zgłoszeń.
• dołączyć list motywacyjny, jeżeli wymaga tego oferta.
• wysłać aplikację zgodnie z instrukcją podaną w ogłoszeniu.