Praca doradca klienta, Kraków

Średnia pensja specjalisty ds. obsługi klienta wynosi 4 635 zł brutto. Wynagrodzenia wahają się od 4 288 zł do 4 983 zł brutto.

W pracy specjalisty ds. obsługi klienta znaczenie ma 5 umiejętności związanych z wykonywaniem typowych zadań technicznych, z kolei 3 z nich są szczególnie przydatne na większości stanowisk:

• empatia
• znajomość technik obsługi klienta
• asertywność

W zależności od zakresu obowiązków znaczenie mogą mieć również 2 dodatkowe umiejętności:

• rozwiązywanie problemów
• aktywne słuchanie

Typowy dzień pracy specjalisty ds. obsługi klienta obejmuje 5 głównych rodzajów zadań:

• adaptacja do zmieniających się procedur
• zarządzanie czasem
• negocjowanie rozwiązań
• obsługa reklamacji
• umiejętność ustalania priorytetów

Zakres obowiązków zależy jednak od konkretnego stanowiska i pracodawcy.

Aby rozpocząć pracę jako specjalista/ka ds. obsługi klienta, można przejść przez 5 głównych etapów: zdobycie wiedzy technicznej, uzupełnienie kwalifikacji, zdobycie doświadczenia, analizę ofert pracy i przygotowanie CV.

Nauka

Na etapie nauki warto skupić się na 4 obszarach:

• ukończyć szkołę średnią lub studia związane z biznesem, komunikacją albo sprzedażą.
• poznać zasady profesjonalnej obsługi klienta i komunikacji biznesowej.
• nauczyć się obsługi programów biurowych oraz systemów crm.
• rozwijać znajomość języka angielskiego lub innych języków obcych.

Kwalifikacje

Na etapie uzupełniania kwalifikacji warto skupić się na 4 obszarach:

• rozwinąć umiejętność aktywnego słuchania i jasnego przekazywania informacji.
• nauczyć się rozwiązywać problemy oraz reagować spokojnie na reklamacje.
• zdobyć umiejętność organizowania pracy i obsługi kilku spraw jednocześnie.
• poznać zasady ochrony danych osobowych i standardy jakości obsługi.

Doświadczenie

Na etapie zdobywania doświadczenia warto skupić się na 3 obszarach:

• odbyć staż lub praktyki w biurze obsługi klienta, sklepie albo call center.
• zdobyć doświadczenie w kontakcie telefonicznym, mailowym i bezpośrednim z klientami.
• ćwiczyć obsługę zgłoszeń, zamówień, reklamacji i zwrotów.

Przegląd ofert

Na etapie analizy ofert warto skupić się na 3 obszarach:

• wyszukiwać oferty na portalach rekrutacyjnych, stronach firm i w mediach społecznościowych.
• sprawdzać wymagania dotyczące języków, systemów crm i formy kontaktu z klientem.
• porównywać zakres obowiązków, warunki zatrudnienia oraz możliwości rozwoju.

Złożenie cv

Na etapie przygotowania CV warto skupić się na 4 obszarach:

• przygotować cv podkreślające komunikatywność, doświadczenie w obsłudze i znajomość narzędzi.
• dostosować cv do wymagań wskazanych w konkretnej ofercie.
• dołączyć krótki list motywacyjny lub wiadomość rekrutacyjną.
• wysłać zgłoszenie i przygotować się do rozmowy rekrutacyjnej.