Praca specjalista ds. obsługi klienta, Kraków

Średnia pensja specjalisty ds. obsługi klienta wynosi 6 160 zł brutto. Wynagrodzenia wahają się od 5 631 zł do 6 689 zł brutto.

W pracy specjalisty ds. obsługi klienta znaczenie ma 5 umiejętności związanych z wykonywaniem typowych zadań technicznych, z kolei 3 z nich są szczególnie przydatne na większości stanowisk:

• umiejętność prowadzenia rozmów telefonicznych
• zarządzanie czasem
• odporność na stres

W zależności od zakresu obowiązków znaczenie mogą mieć również 2 dodatkowe umiejętności:

• asertywność
• znajomość systemów crm

Typowy dzień pracy specjalisty ds. obsługi klienta obejmuje 5 głównych rodzajów zadań:

• rozwiązywanie problemów
• redagowanie korespondencji e-mailowej
• aktywne słuchanie
• organizacja własnej pracy
• praca pod presją czasu

Zakres obowiązków zależy jednak od konkretnego stanowiska i pracodawcy.

Aby rozpocząć pracę jako specjalista/ka ds. obsługi klienta, można przejść przez 5 głównych etapów: zdobycie wiedzy technicznej, uzupełnienie kwalifikacji, zdobycie doświadczenia, analizę ofert pracy i przygotowanie CV.

Nauka

Na etapie nauki warto skupić się na 3 obszarach:

• ukończyć szkołę średnią lub studia związane z biznesem, komunikacją albo marketingiem
• poznać zasady profesjonalnej obsługi klienta i komunikacji
• nauczyć się korzystać z programów biurowych oraz systemów crm

Kwalifikacje

Na etapie uzupełniania kwalifikacji warto skupić się na 3 obszarach:

• rozwijać umiejętność jasnego przekazywania informacji
• doskonalić odporność na stres i umiejętność rozwiązywania problemów
• opanować język angielski lub inny język obcy przydatny w branży

Doświadczenie

Na etapie zdobywania doświadczenia warto skupić się na 3 obszarach:

• odbyć staż lub praktyki w biurze obsługi klienta
• zdobyć doświadczenie w sprzedaży, recepcji, call center lub handlu
• ćwiczyć prowadzenie rozmów telefonicznych i korespondencji e-mailowej

Przegląd ofert

Na etapie analizy ofert warto skupić się na 3 obszarach:

• wyszukiwać ogłoszenia na portalach pracy i stronach pracodawców
• porównywać wymagania dotyczące języków, systemów crm i formy kontaktu z klientem
• dopasowywać umiejętności do oczekiwań wskazanych w ogłoszeniu

Złożenie cv

Na etapie przygotowania CV warto skupić się na 3 obszarach:

• przygotować zwięzłe cv podkreślające komunikatywność i doświadczenie z klientami
• opisać znajomość języków, programów biurowych i systemów crm
• wysłać cv zgodnie z instrukcją podaną w ogłoszeniu