Praca specjalista ds. obsługi klienta, Łódź

Średnia pensja specjalisty ds. obsługi klienta wynosi 6 160 zł brutto. Wynagrodzenia wahają się od 5 631 zł do 6 689 zł brutto.

W pracy specjalisty ds. obsługi klienta znaczenie ma 5 umiejętności związanych z wykonywaniem typowych zadań technicznych, z kolei 3 z nich są szczególnie przydatne na większości stanowisk:

• asertywność
• komunikacja interpersonalna
• dokładność

W zależności od zakresu obowiązków znaczenie mogą mieć również 2 dodatkowe umiejętności:

• znajomość oferty firmy
• obsługa klienta wielokanałowa

Typowy dzień pracy specjalisty ds. obsługi klienta obejmuje 5 głównych rodzajów zadań:

• organizacja pracy własnej
• budowanie pozytywnych relacji z klientami
• aktywne słuchanie
• empatia
• cierpliwość

Zakres obowiązków zależy jednak od konkretnego stanowiska i pracodawcy.

Aby rozpocząć pracę jako specjalista/ka ds. obsługi klienta, można przejść przez 5 głównych etapów: zdobycie wiedzy technicznej, uzupełnienie kwalifikacji, zdobycie doświadczenia, analizę ofert pracy i przygotowanie CV.

Nauka

Na etapie nauki warto skupić się na 3 obszarach:

• poznać zasady profesjonalnej komunikacji z klientem.
• nauczyć się obsługi systemów crm i narzędzi biurowych.
• rozwinąć umiejętność rozwiązywania problemów i radzenia sobie z reklamacjami.

Kwalifikacje

Na etapie uzupełniania kwalifikacji warto skupić się na 3 obszarach:

• rozwinąć komunikatywność, cierpliwość i dobrą organizację pracy.
• opanować poprawną polszczyznę oraz, w razie potrzeby, język angielski.
• zdobyć podstawową znajomość pakietu microsoft office lub google workspace.

Doświadczenie

Na etapie zdobywania doświadczenia warto skupić się na 3 obszarach:

• odbyć staż lub praktyki w dziale obsługi klienta, sprzedaży lub call center.
• zdobyć doświadczenie w kontakcie z klientami podczas pracy w handlu lub usługach.
• nauczyć się dokumentować zgłoszenia i realizować zadania zgodnie z procedurami.

Przegląd ofert

Na etapie analizy ofert warto skupić się na 3 obszarach:

• wyszukać oferty na portalach rekrutacyjnych i stronach pracodawców.
• porównać wymagania dotyczące kanałów obsługi, systemów crm i znajomości języków.
• sprawdzić zakres obowiązków, formę zatrudnienia oraz możliwości rozwoju.

Złożenie cv

Na etapie przygotowania CV warto skupić się na 3 obszarach:

• przygotować cv podkreślające umiejętności komunikacyjne i doświadczenie w obsłudze klientów.
• dostosować cv do wymagań wskazanych w konkretnej ofercie.
• wysłać aplikację zgodnie z instrukcją pracodawcy i przygotować się do rozmowy rekrutacyjnej.