Praca doradca klienta, Lublin

Średnia pensja specjalisty ds. obsługi klienta wynosi 4 635 zł brutto. Wynagrodzenia wahają się od 4 288 zł do 4 983 zł brutto.

W pracy specjalisty ds. obsługi klienta znaczenie ma 5 umiejętności związanych z wykonywaniem typowych zadań technicznych, z kolei 3 z nich są szczególnie przydatne na większości stanowisk:

• komunikacja interpersonalna
• rozwiązywanie problemów
• asertywność

W zależności od zakresu obowiązków znaczenie mogą mieć również 2 dodatkowe umiejętności:

• szybkie uczenie się
• kultura osobista

Typowy dzień pracy specjalisty ds. obsługi klienta obejmuje 5 głównych rodzajów zadań:

• empatia
• obsługa reklamacji
• rozwiązywanie problemów
• analiza potrzeb klienta
• znajomość języków obcych

Zakres obowiązków zależy jednak od konkretnego stanowiska i pracodawcy.

Aby rozpocząć pracę jako specjalista/ka ds. obsługi klienta, można przejść przez 5 głównych etapów: zdobycie wiedzy technicznej, uzupełnienie kwalifikacji, zdobycie doświadczenia, analizę ofert pracy i przygotowanie CV.

Nauka

Na etapie nauki warto skupić się na 4 obszarach:

• poznać zasady profesjonalnej obsługi klienta.
• nauczyć się skutecznej komunikacji telefonicznej, mailowej i bezpośredniej.
• opanować podstawy rozwiązywania reklamacji i trudnych sytuacji.
• rozwinąć znajomość języka angielskiego lub innych języków obcych.

Kwalifikacje

Na etapie uzupełniania kwalifikacji warto skupić się na 4 obszarach:

• zdobyć dobrą znajomość pakietu microsoft office lub google workspace.
• nauczyć się obsługi systemów crm i narzędzi do zgłoszeń klientów.
• rozwinąć umiejętność aktywnego słuchania, empatii i organizacji pracy.
• potwierdzić kompetencje poprzez kurs obsługi klienta lub komunikacji biznesowej.

Doświadczenie

Na etapie zdobywania doświadczenia warto skupić się na 4 obszarach:

• odbyć staż w dziale obsługi klienta, sprzedaży lub recepcji.
• zdobyć praktykę w kontakcie z klientami podczas pracy w handlu, gastronomii lub call center.
• ćwiczyć obsługę zgłoszeń, zamówień i reklamacji.
• przygotować przykłady sytuacji pokazujących skuteczne rozwiązanie problemu klienta.

Przegląd ofert

Na etapie analizy ofert warto skupić się na 4 obszarach:

• wyszukiwać oferty pod nazwami stanowisk związanych z obsługą klienta, call center i customer service.
• sprawdzać wymagania dotyczące języków, systemów crm i form kontaktu z klientem.
• porównywać zakres obowiązków, godziny pracy i możliwości rozwoju.
• dopasować aplikację do wymagań wskazanych w ogłoszeniu.

Złożenie cv

Na etapie przygotowania CV warto skupić się na 4 obszarach:

• przygotować przejrzyste cv podkreślające komunikatywność i doświadczenie w kontakcie z klientem.
• opisać znajomość programów biurowych, systemów crm i języków obcych.
• dodać osiągnięcia związane z jakością obsługi, sprzedażą lub rozwiązywaniem problemów.
• wysłać cv wraz z krótką wiadomością rekrutacyjną i monitorować status aplikacji.