Praca specjalista ds. obsługi klienta, Lublin

Średnia pensja specjalisty ds. obsługi klienta wynosi 6 160 zł brutto. Wynagrodzenia wahają się od 5 631 zł do 6 689 zł brutto.

W pracy specjalisty ds. obsługi klienta znaczenie ma 5 umiejętności związanych z wykonywaniem typowych zadań technicznych, z kolei 3 z nich są szczególnie przydatne na większości stanowisk:

• zarządzanie czasem
• asertywność
• rozwiązywanie problemów

W zależności od zakresu obowiązków znaczenie mogą mieć również 2 dodatkowe umiejętności:

• radzenie sobie ze stresem
• obsługa systemów crm

Typowy dzień pracy specjalisty ds. obsługi klienta obejmuje 5 głównych rodzajów zadań:

• jasne formułowanie informacji
• znajomość zasad obsługi klienta
• obsługa systemów crm
• znajomość pakietu biurowego
• znajomość oferty firmy

Zakres obowiązków zależy jednak od konkretnego stanowiska i pracodawcy.

Aby rozpocząć pracę jako specjalista/ka ds. obsługi klienta, można przejść przez 5 głównych etapów: zdobycie wiedzy technicznej, uzupełnienie kwalifikacji, zdobycie doświadczenia, analizę ofert pracy i przygotowanie CV.

Nauka

Na etapie nauki warto skupić się na 3 obszarach:

• poznać zasady profesjonalnej obsługi klienta.
• nauczyć się komunikacji telefonicznej, mailowej i bezpośredniej.
• opanować podstawy obsługi programów crm i pakietu biurowego.

Kwalifikacje

Na etapie uzupełniania kwalifikacji warto skupić się na 3 obszarach:

• rozwinąć umiejętność aktywnego słuchania i rozwiązywania problemów.
• doskonalić poprawną komunikację pisemną i ustną.
• poznać język angielski na poziomie umożliwiającym obsługę klientów.

Doświadczenie

Na etapie zdobywania doświadczenia warto skupić się na 3 obszarach:

• odbyć staż lub praktyki w dziale obsługi klienta, sprzedaży albo call center.
• zdobyć doświadczenie w kontakcie z klientami podczas pracy w handlu lub usługach.
• ćwiczyć obsługę zgłoszeń, reklamacji i zapytań klientów.

Przegląd ofert

Na etapie analizy ofert warto skupić się na 3 obszarach:

• wyszukiwać oferty na portalach pracy i stronach firm.
• porównywać wymagania dotyczące systemów, języków i form kontaktu z klientem.
• dopasować aplikację do branży oraz zakresu obowiązków wskazanych w ogłoszeniu.

Złożenie cv

Na etapie przygotowania CV warto skupić się na 4 obszarach:

• przygotować cv podkreślające komunikatywność, znajomość narzędzi i doświadczenie z klientami.
• opisać konkretne osiągnięcia, takie jak liczba obsłużonych spraw lub poprawa jakości obsługi.
• dołączyć krótki list motywacyjny dopasowany do wybranej oferty.
• wysłać aplikację zgodnie z instrukcją podaną w ogłoszeniu.