Praca doradca klienta, Kielce

Średnia pensja specjalisty ds. obsługi klienta wynosi 4 635 zł brutto. Wynagrodzenia wahają się od 4 288 zł do 4 983 zł brutto.

W pracy specjalisty ds. obsługi klienta znaczenie ma 5 umiejętności związanych z wykonywaniem typowych zadań technicznych, z kolei 3 z nich są szczególnie przydatne na większości stanowisk:

• znajomość języków obcych
• empatia
• znajomość pakietu biurowego

W zależności od zakresu obowiązków znaczenie mogą mieć również 2 dodatkowe umiejętności:

• aktywne słuchanie
• umiejętność rozwiązywania problemów

Typowy dzień pracy specjalisty ds. obsługi klienta obejmuje 5 głównych rodzajów zadań:

• priorytetyzowanie zgłoszeń
• prowadzenie korespondencji e-mailowej
• obsługa systemów crm
• budowanie pozytywnych relacji z klientami
• znajomość procedur obsługi klienta

Zakres obowiązków zależy jednak od konkretnego stanowiska i pracodawcy.

Aby rozpocząć pracę jako specjalista/ka ds. obsługi klienta, można przejść przez 5 głównych etapów: zdobycie wiedzy technicznej, uzupełnienie kwalifikacji, zdobycie doświadczenia, analizę ofert pracy i przygotowanie CV.

Nauka

Na etapie nauki warto skupić się na 3 obszarach:

• poznać zasady profesjonalnej obsługi klienta.
• nauczyć się komunikacji telefonicznej, mailowej i bezpośredniej.
• opanować podstawy obsługi programów crm i pakietu biurowego.

Kwalifikacje

Na etapie uzupełniania kwalifikacji warto skupić się na 3 obszarach:

• rozwinąć umiejętność aktywnego słuchania i rozwiązywania problemów.
• doskonalić poprawność językową oraz kulturę wypowiedzi.
• poznać język angielski na poziomie przydatnym w kontakcie z klientem.

Doświadczenie

Na etapie zdobywania doświadczenia warto skupić się na 3 obszarach:

• odbyć staż lub praktyki w dziale obsługi klienta, sprzedaży lub recepcji.
• zdobyć doświadczenie w kontakcie z klientami przez telefon, e-mail lub czat.
• ćwiczyć pracę pod presją czasu i obsługę reklamacji.

Przegląd ofert

Na etapie analizy ofert warto skupić się na 3 obszarach:

• wyszukiwać oferty na portalach pracy i stronach pracodawców.
• porównywać wymagania dotyczące systemów crm, języków i form kontaktu z klientem.
• dopasowywać aplikację do branży oraz zakresu obowiązków.

Złożenie cv

Na etapie przygotowania CV warto skupić się na 4 obszarach:

• przygotować czytelne cv podkreślające komunikację i doświadczenie w obsłudze klienta.
• opisać znajomość narzędzi biurowych, crm oraz języków obcych.
• dołączyć krótką wiadomość aplikacyjną dopasowaną do oferty.
• sprawdzić poprawność danych kontaktowych przed wysłaniem aplikacji.