Praca specjalista ds. obsługi klienta, Skoczów

Średnia pensja specjalisty ds. obsługi klienta wynosi 6 160 zł brutto. Wynagrodzenia wahają się od 5 631 zł do 6 689 zł brutto.

W pracy specjalisty ds. obsługi klienta znaczenie ma 5 umiejętności związanych z wykonywaniem typowych zadań technicznych, z kolei 3 z nich są szczególnie przydatne na większości stanowisk:

• kultura osobista
• cierpliwość
• aktywne słuchanie

W zależności od zakresu obowiązków znaczenie mogą mieć również 2 dodatkowe umiejętności:

• radzenie sobie ze stresem
• negocjowanie

Typowy dzień pracy specjalisty ds. obsługi klienta obejmuje 5 głównych rodzajów zadań:

• obsługa systemów crm
• rozwiązywanie problemów
• dbanie o pozytywne relacje z klientami
• umiejętność pracy zespołowej
• zarządzanie reklamacjami

Zakres obowiązków zależy jednak od konkretnego stanowiska i pracodawcy.

Aby rozpocząć pracę jako specjalista/ka ds. obsługi klienta, można przejść przez 5 głównych etapów: zdobycie wiedzy technicznej, uzupełnienie kwalifikacji, zdobycie doświadczenia, analizę ofert pracy i przygotowanie CV.

Nauka

Na etapie nauki warto skupić się na 4 obszarach:

• poznać zasady profesjonalnej komunikacji z klientem.
• nauczyć się obsługi poczty elektronicznej, telefonu i czatu.
• rozwinąć umiejętność rozwiązywania problemów i radzenia sobie ze stresem.
• poznać podstawy sprzedaży oraz budowania relacji z klientami.

Kwalifikacje

Na etapie uzupełniania kwalifikacji warto skupić się na 4 obszarach:

• rozwinąć komunikatywność, cierpliwość i kulturę osobistą.
• nauczyć się sprawnej obsługi pakietu biurowego i systemów crm.
• potwierdzić znajomość języka obcego wymaganym na danym stanowisku.
• ukończyć kurs obsługi klienta lub negocjacji.

Doświadczenie

Na etapie zdobywania doświadczenia warto skupić się na 4 obszarach:

• odbyć staż lub praktyki w biurze obsługi klienta.
• podjąć pracę w call center, sklepie lub recepcji.
• ćwiczyć prowadzenie rozmów telefonicznych i odpowiadanie na reklamacje.
• zbierać przykłady skutecznie rozwiązanych spraw klientów.

Przegląd ofert

Na etapie analizy ofert warto skupić się na 4 obszarach:

• wyszukiwać oferty na portalach pracy i stronach pracodawców.
• porównywać wymagania dotyczące kanałów kontaktu i języków obcych.
• sprawdzać zakres obowiązków, system pracy i możliwości rozwoju.
• dopasowywać aplikację do wymagań konkretnego ogłoszenia.

Złożenie cv

Na etapie przygotowania CV warto skupić się na 4 obszarach:

• przygotować przejrzyste cv podkreślające umiejętności komunikacyjne.
• opisać doświadczenie w kontakcie z klientem i obsłudze narzędzi biurowych.
• dołączyć krótki list motywacyjny, jeśli wymaga tego oferta.
• wysłać aplikację zgodnie z instrukcją podaną w ogłoszeniu.