Praca doradca klienta, Poznań

Średnia pensja specjalisty ds. obsługi klienta wynosi 4 635 zł brutto. Wynagrodzenia wahają się od 4 288 zł do 4 983 zł brutto.

W pracy specjalisty ds. obsługi klienta znaczenie ma 5 umiejętności związanych z wykonywaniem typowych zadań technicznych, z kolei 3 z nich są szczególnie przydatne na większości stanowisk:

• odporność na stres
• aktywne słuchanie
• rozwiązywanie problemów

W zależności od zakresu obowiązków znaczenie mogą mieć również 2 dodatkowe umiejętności:

• znajomość języków obcych
• dokładność

Typowy dzień pracy specjalisty ds. obsługi klienta obejmuje 5 głównych rodzajów zadań:

• znajomość języków obcych
• jasne przekazywanie informacji
• praca w zespole
• empatia
• dokładność w dokumentacji

Zakres obowiązków zależy jednak od konkretnego stanowiska i pracodawcy.

Aby rozpocząć pracę jako specjalista/ka ds. obsługi klienta, można przejść przez 5 głównych etapów: zdobycie wiedzy technicznej, uzupełnienie kwalifikacji, zdobycie doświadczenia, analizę ofert pracy i przygotowanie CV.

Nauka

Na etapie nauki warto skupić się na 3 obszarach:

• ukończyć szkołę średnią lub studia związane z biznesem, komunikacją albo marketingiem
• poznać zasady profesjonalnej komunikacji z klientem
• nauczyć się obsługi podstawowych programów biurowych i systemów crm

Kwalifikacje

Na etapie uzupełniania kwalifikacji warto skupić się na 3 obszarach:

• rozwinąć umiejętność aktywnego słuchania i rozwiązywania problemów
• opanować język angielski lub inny język obcy wymagany przez pracodawcę
• zdobyć certyfikat z obsługi klienta, sprzedaży lub komunikacji

Doświadczenie

Na etapie zdobywania doświadczenia warto skupić się na 3 obszarach:

• odbyć staż lub praktyki w dziale obsługi klienta
• podjąć pracę w sklepie, call center, recepcji lub punkcie usługowym
• nauczyć się obsługi zgłoszeń telefonicznych, mailowych i czatowych

Przegląd ofert

Na etapie analizy ofert warto skupić się na 3 obszarach:

• wyszukiwać ogłoszenia na portalach rekrutacyjnych i stronach firm
• porównywać wymagania dotyczące języków, systemów crm i formy kontaktu z klientem
• sprawdzać zakres obowiązków oraz możliwości rozwoju zawodowego

Złożenie cv

Na etapie przygotowania CV warto skupić się na 4 obszarach:

• przygotować czytelne cv podkreślające komunikatywność i doświadczenie z klientami
• dopasować cv do wymagań wskazanych w ogłoszeniu
• dołączyć list motywacyjny, jeśli pracodawca go wymaga
• wysłać aplikację przez formularz rekrutacyjny lub pocztę elektroniczną