Praca specjalista ds. obsługi klienta, Rzeszów

Średnia pensja specjalisty ds. obsługi klienta wynosi 6 160 zł brutto. Wynagrodzenia wahają się od 5 631 zł do 6 689 zł brutto.

W pracy specjalisty ds. obsługi klienta znaczenie ma 5 umiejętności związanych z wykonywaniem typowych zadań technicznych, z kolei 3 z nich są szczególnie przydatne na większości stanowisk:

• empatia
• aktywne słuchanie
• komunikacja telefoniczna

W zależności od zakresu obowiązków znaczenie mogą mieć również 2 dodatkowe umiejętności:

• znajomość zasad obsługi klienta
• rozwiązywanie problemów

Typowy dzień pracy specjalisty ds. obsługi klienta obejmuje 5 głównych rodzajów zadań:

• zdolność szybkiego uczenia się
• umiejętność pracy z systemami crm
• orientacja na potrzeby klienta
• dobra organizacja pracy własnej
• dokładność wprowadzania danych

Zakres obowiązków zależy jednak od konkretnego stanowiska i pracodawcy.

Aby rozpocząć pracę jako specjalista/ka ds. obsługi klienta, można przejść przez 5 głównych etapów: zdobycie wiedzy technicznej, uzupełnienie kwalifikacji, zdobycie doświadczenia, analizę ofert pracy i przygotowanie CV.

Nauka

Na etapie nauki warto skupić się na 3 obszarach:

• ukończyć szkołę średnią lub studia związane z biznesem, komunikacją albo sprzedażą
• poznać zasady profesjonalnej obsługi klienta
• nauczyć się obsługi programów biurowych i systemów crm

Kwalifikacje

Na etapie uzupełniania kwalifikacji warto skupić się na 3 obszarach:

• rozwijać umiejętność jasnej komunikacji
• doskonalić aktywne słuchanie i rozwiązywanie problemów
• poznać język angielski na poziomie umożliwiającym kontakt z klientem

Doświadczenie

Na etapie zdobywania doświadczenia warto skupić się na 3 obszarach:

• odbyć staż w biurze obsługi klienta, sklepie lub call center
• zdobyć praktykę w kontakcie telefonicznym, mailowym i bezpośrednim
• nauczyć się dokumentować zgłoszenia oraz reklamacje

Przegląd ofert

Na etapie analizy ofert warto skupić się na 3 obszarach:

• wyszukiwać oferty na portalach rekrutacyjnych i stronach pracodawców
• porównywać wymagania dotyczące kanałów obsługi i systemów crm
• sprawdzać możliwości pracy stacjonarnej, hybrydowej lub zdalnej

Złożenie cv

Na etapie przygotowania CV warto skupić się na 3 obszarach:

• przygotować cv podkreślające komunikatywność i doświadczenie z klientami
• opisać znajomość narzędzi biurowych, crm oraz języków obcych
• dołączyć krótki list motywacyjny dopasowany do oferty